Kanäle in Personaloptimierung für ITSM einrichten
Richten Sie Servicekanäle, Warteschlangen und Leistungskennzahlen (KPIs) ein, um Arbeitselemente automatisch auf Grundlage von Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen an Agenten weiterzuleiten.
Mit Personaloptimierung für ITSM:
- Als Kanaladministrator können Sie Servicekanäle und Warteschlangen für Arbeitselemente einrichten und eingehende Arbeitselemente dann automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiterleiten. Sie können auch als Aktualisierungsintervall für die Metriken und Listen eine Echtzeitaktualisierung konfigurieren, damit Manager immer die neuesten Informationen zu ihren Teams sehen.
- Als Manager können Sie die operativen Metriken für die Arbeit Ihrer Teams in Echtzeit und die spezifischen Elemente anzeigen, an denen Ihre Teams arbeiten.
Hinweis:
Als Administrator können Sie Filter konfigurieren, um die Suche zu verfeinern und zielgerichtete Ergebnisse anzuzeigen. Die Filter werden für diese Sitzung auf allen Kanalverwaltungsseiten beibehalten. Eine Liste der standardmäßigen interaktiven Filter und der KPI-Berichte für Kanäle, Warteschlangen, Service Desk-Mitarbeiter und Gruppen, die Sie den interaktiven Filtern zuordnen können, finden Sie in den Filterkonfigurationstabellen für Kanäle. Standardmäßig wird der Filter „Zuweisungsgruppe“ auf alle von Ihnen verwalteten Listen und Gruppen angewendet. Sie können interaktive Filter mit der Eigenschaft sn_channel_mgmt.filter_config.enable deaktivieren.