KPIs für Warteschlangen konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Leistungskennzahlen in Warteschlangen, um die eingehende Arbeit für bestimmte Arbeitskategorien in einem Servicekanal nachzuverfolgen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_channel_mgmt.admin

    Prozedur

    1. Fügen Sie einer Warteschlange KPIs hinzu.
      BisAktion ausführen
      Aus Servicekanal hinzufügen
      1. Navigieren zu Personaloptimierung für ITSM > Channel-Management > Servicekanal
      2. Wählen Sie einen Servicekanal aus.
      3. Wählen Sie die Registerkarte Warteschlange aus.
      4. Wählen Sie eine Warteschlange aus.
      Aus Warteschlange hinzufügen
      1. Navigieren zu Personaloptimierung für ITSM > Channel-Management > Warteschlangen
      2. Wählen Sie eine Warteschlange aus.
    2. Klicken Sie auf die Registerkarte Berichte.
      Hinweis:
      Möglicherweise müssen Sie die zugehörige Liste konfigurieren, damit die Registerkarte Berichte angezeigt wird.
    3. Klicken Sie auf Bearbeiten.
    4. Fügen Sie Personaloptimierung für ITSM-KPIs (Berichte) hinzu, die basierend auf Meine verwalteten Gruppen gefiltert werden.
      Informationen zum Erstellen von Berichten, die explizit für Ihre verwalteten Teams gelten, finden Sie unter Berichte erstellen.
    5. Klicken Sie auf Absenden.
      Die Leistungskennzahlen werden der Warteschlange hinzugefügt und in Manager Workspace auf der Registerkarte Alle Warteschlangen angezeigt. Standardmäßig werden die Indikatoren im Abstand von fünf Sekunden automatisch aktualisiert. Sie können den Systemeigenschaften die Eigenschaft sn_channel_mgmt.kpi_auto_refresh.interval.seconds hinzufügen, um die Intervallzeit zu ändern.