Integration von Request Management mit Universal-Anforderung

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Integration von Request Management mit der Anwendung Universal-Anforderung erweitert die Fähigkeiten von Universal-Anforderung. Dank ihr können Ihre Mitarbeiter eine universelle Anforderung erstellen, indem eine Anforderung von einem Katalogelement oder Datensatzersteller übermittelt wird. Durch diese Integration vereinheitlichen Sie die Ticket-Experience und erleichtern die abteilungsübergreifende Übergabe von Anforderungen.

    Hinweis:
    Um diese Funktionalität zu verwenden, aktivieren Sie die Eigenschaft sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration unter den Eigenschaften von Universal Request in der Anwendung Universal-Anforderung. Weitere Informationen finden Sie unter Eigenschaften von Universal Request.

    Konfigurieren Sie das Katalogelement oder den Datensatzersteller, um eine universelle Anforderung zu erstellen. Das zugeordnete angeforderte Element (für Katalogelemente) oder der aufgabenbasierte Datensatz (für Datensatzersteller) wird zum primären Ticket für diese universelle Anforderung. Weitere Informationen zu Universal Request finden Sie unter Universal Request erkunden

    Vorteile der Integration mit Universal-Anforderung

    Mit der Integration können Sie die folgenden Aktionen ausführen:
    • Erstellen Sie mit der Option Anforderung erstellen eine Anforderung direkt aus Universal-Anforderung.
    • Übertragen Sie mit der Option Übertragung eine Anforderung an eine andere Abteilung oder zurück in die Universal Request-Warteschlange.
    • Konfigurieren Sie ein Katalogelement als universelle Anforderung, und ordnen Sie die Anforderung automatisch als primäres Ticket für die universelle Anforderung zu. Weitere Informationen finden Sie unter Katalogelement oder Datensatzersteller zum Erstellen einer universellen Anforderung konfigurieren.
    • Zeigen Sie alle damit verbundenen Anforderungen und Anforderungselemente als zugehörige Liste für eine universelle Anforderung an.
    • Mitarbeiter können die Details für ihre universelle Anforderung im Mitarbeiter-Center anzeigen.

    Systemanforderungen für die Integration von Request Management mit Universal-Anforderung

    Stellen Sie sicher, dass Sie das Plugin „Universal Request“ (com.snc.universal_request) installiert haben, um eine universelle Anforderung aus einem Anforderungselement zu erstellen.

    Nachdem die Plugins installiert sind, setzen Sie sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration in den Anwendungseigenschaften von Universal-Anforderung auf true. Weitere Informationen finden Sie unter Eigenschaften von Universal Request.