Anforderungen über Universal Request erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie als Weiterleitungsmitarbeiter eine Anforderung aus einer universellen Anforderung, und weisen Sie diese dann der entsprechenden Zuweisungsgruppe zu. Der Anforderungsmanager bearbeitet die angeforderten Elemente und ergreift weitere Maßnahmen, um die Anforderung zu erfüllen.

    Vorbereitungen

    Vergewissern Sie sich, dass die folgenden Plugins installiert sind.
    • Plugin „Universal Request“ (com.snc.universal_request)
    • Plugin „Request Management“ (com.sn_cs_sm_request)

    Erforderliche Rolle: routing agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Universal-Anforderung > Alle.
    2. Öffnen Sie den Datensatz der universellen Anforderung, aus dem Sie eine Anforderung erstellen möchten.
    3. Klicken Sie auf Anforderung erstellen.

    Ergebnisse

    Eine Anforderung wird erstellt und automatisch der entsprechenden Zuweisungsgruppe zugewiesen. Bei Bedarf können Sie dem Formular „Angefordertes Element“ auch weitere Details hinzufügen.

    Im Formular „Angefordertes Element“ wird die Nummer der universellen Anforderung angezeigt, die zum Erstellen der Anforderung verwendet wurde. Die Nummer des Anforderungselements (RITM#) wird im Feld Primäres Ticket des Formulars „Universelle Anforderung“ und in der zugehörigen Liste „Zugeordnete Anforderungen“ angezeigt.