Anforderungen an andere Abteilung übertragen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Übertragen Sie eine Anforderung mit oder ohne Lösung an eine andere Abteilung, um die Anforderung zu erfüllen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil, routing agent, sn_request_write oder sn_hr_core_case_writer

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Servicekatalog > Offene Bestellungen > Elemente.
    2. Wählen Sie das Anforderungselement aus, das Sie übertragen möchten.
    3. Klicken Sie auf Durchstellen.
    4. Geben Sie im Dialogfeld Ticket übertragen die folgenden Details an.
      Tabelle : 1. Dialogfeld „Ticket übertragen“
      Feld Beschreibung
      Abteilung Abteilung, an die Sie die Anforderung übertragen möchten
      Übertragungsgrund Grund, warum Sie die Anforderung an die Abteilung übertragen
      Transfer notes (Transfernotizen) Kurze Beschreibung des Grunds für die Übertragung des primären Tickets. Diese Hinweise werden vom UA-Weiterleitungsmitarbeiter gelesen, der universelle Anforderungen bearbeitet.
      Zusätzliche Kommentare und Anhänge kopieren Option zum Kopieren der Kommentare und Anhänge dieser Anforderung während der Übertragung. Die Option ist automatisch ausgewählt.
      Hinweis:
      Arbeitsnotizen werden während der Übertragung nicht kopiert.
    5. Klicken Sie auf Durchstellen.

    Ergebnisse

    Das Anforderungselement wird an die ausgewählte Abteilung übertragen.