Umsetzbare Benachrichtigungen

Umsetzbare Benachrichtigungen sind interaktive Nachrichten, die Virtual Agent an den Endbenutzer sendet, wenn der Benutzer bestimmte Aktionen in nicht konversationsgebundenen Servicekanälen durchführt. Diese Benachrichtigungen verfügen über Schaltflächen, mit denen der Empfänger bestimmte Aktionen ausführen kann, z. B. das Hinzufügen eines Kommentars oder das Anfordern eines Live Agent. Wenn Sie eine umsetzbare Benachrichtigung erstellen, ordnen Sie eine Aktion einem veröffentlichten Virtual Agent -Thema, einer skriptfähigen Aktion oder einer Flow-Aktion zu, die die auszuführende Aktion behandelt. Beispielsweise kann Virtual Agent eine Benachrichtigung senden, wenn ein Mitarbeiter einen Incident per E-Mail übermittelt, oder ServiceNow® Serviceportal, wenn Aktualisierungen oder Aktionen seitens des Mitarbeiters erforderlich sind. Mitarbeiter können den Incident direkt in der Virtual Agent-Konversation lösen, ohne einen Service Desk-Mitarbeiter einzubeziehen.

Benutzer mit dem Status Virtual Agent admin (virtual_agent_admin) aktivieren Benachrichtigungen und die ITSM Virtual Agent Konversationsthemen.

Informationen zum Erstellen eigener benutzerdefinierter Benachrichtigungen finden Sie unter Virtual Agent-Benachrichtigungen konfigurieren.

Vorgefertigte ITSM umsetzbare Benachrichtigungen

Die folgenden vorgefertigten Benachrichtigungen sind für ITSM Virtual Agentverfügbar. Sie müssen diese Benachrichtigungen in Flow Designer aktivieren, bevor Sie sie verwenden können. Details finden Sie unter Richten Sie umsetzbare Benachrichtigungen für ein ITSM Virtual Agent.