Umsetzbare Benachrichtigungen für Servicekatalog -Anforderungen in ITSM Virtual Agent

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Benachrichtigen Sie Mitarbeiter über Servicekatalog Aufgaben und Warnungen mit Benachrichtigungen von ITSM Virtual Agent.

    Sie müssen diese Benachrichtigungen in Flow Designeraktivieren. Details finden Sie unter Richten Sie umsetzbare Benachrichtigungen für ein ITSM Virtual Agent.

    Citrix-Bereitstellungsbenachrichtigung

    Endbenutzer werden benachrichtigt, wenn eine Änderung an einer Citrix-Sitzung oder -Anwendung auftritt. Informationen zu vorgefertigten Themen für Citrix finden Sie unter Citrix -Sitzung vorgefertigte Themen für ITSM Virtual Agent.

    Anforderung genehmigt oder abgelehnt

    Virtual Agent sendet eine Benachrichtigung an die anfordernde Person einer generischen Servicekatalog Anforderung. Die anfordernde Person kann die Details anzeigen oder die Benachrichtigung überspringen.

    Genehmigungserinnerung für angefordertes Element

    Virtual Agent sendet eine Benachrichtigung an den Genehmiger einer Servicekatalog -Anforderung. Der Genehmiger kann Anforderungsdetails anzeigen oder die Benachrichtigung überspringen.

    Genehmiger können die Anforderung direkt im Chat genehmigen oder ablehnen. Außerdem können Genehmiger Kommentare zu abgelehnten Anforderungen direkt im Chat hinzufügen.

    Genehmigungserinnerung für angefordertes Element.

    Angefordertes Element kommentiert

    Virtual Agent sendet eine Benachrichtigung an Mitarbeiter, die Servicekatalog -Elemente angefordert haben, wenn der Anforderung ein neuer Kommentar hinzugefügt wird. Die anfordernde Person kann den Kommentar anzeigen oder die Benachrichtigung überspringen.

    Wenn die anfordernde Person Kommentar anzeigen auswählt, zeigt Virtual Agent die drei neuesten Kommentare an, und die anfordernde Person kann einen eigenen Kommentar hinzufügen.

    Benachrichtigung für kommentiertes angefordertes Element.

    Die anfordernde Person gibt einen Kommentar ein, und Virtual Agent fügt den neuen Kommentar direkt aus dem Chat hinzu.

    Angefordertes Element im Namen der anfordernden Person

    Virtual Agent sendet eine Benachrichtigung an einen Endbenutzer, wenn eine Servicekatalog -Anforderung im Namen des Endbenutzers geöffnet wird. Die anfordernde Person kann Anforderungsdetails anzeigen, Kommentare direkt im Chat hinzufügen oder die Benachrichtigung überspringen.

    Benachrichtigung über angefordertes Element im Namen der anfordernden Person.

    Anforderungselement-Update

    Virtual Agent sendet bei jeder Statusänderung eine Benachrichtigung an die anfordernde Person einer Servicekatalog -Anforderung. Die anfordernde Person kann die Details anzeigen oder die Benachrichtigung überspringen.

    Software-Installation

    Endbenutzer (anfordernde Personen) können Software aus dem Softwarekatalog anfordern, indem sie den Link auswählen, der unter Verwenden Sie den untenstehenden Link, um Ihre Anforderung zu übermitteln angezeigt wird.

    Übermittlung einer Softwareanforderung.

    Wenn die übermittelte Anforderung genehmigt wird, sendet Virtual Agent eine umsetzbare Benachrichtigung an den Endbenutzer, in der dieser darüber informiert wird, dass die Software zugewiesen wurde und in Kürze verfügbar ist.

    Hinweis:
    Endbenutzer müssen Client Software Distributionverwenden.

    Software zugewiesen.

    Die anfordernde Person kann Folgendes tun:
    • Detailinformationen zur Softwareanforderung anzeigen, indem sie Take me to the software center (Zum Software-Center) auswählen
    • Eine Liste der relevanten Artikel aus der Knowledge Base (KB) anzeigen (falls vorhanden), indem sie OK, I'm done (Okay, ich bin fertig) auswählen.

      Standardmäßig zeigt Virtual Agent die Artikel an, die in der Tabelle sc_2_kb enthalten sind. Ein Administrator kann definieren, welche Tabelle verwendet wird, indem er den Wert der Systemeigenschaft sn_itsm_va.cat_item_related_kb ändert.