Richten Sie umsetzbare Benachrichtigungen für ein ITSM Virtual Agent

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Administratoren und Benutzer mit der Rolle virtual_agent_admin können Systembenachrichtigungen aktivieren, Flow Designer -Flows für umsetzbare Benachrichtigungsthemen auslösen und Benachrichtigungen in Virtual Agentaktivieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin oder virtual_agent_admin

    Prozedur

    1. Aktivieren Sie Systembenachrichtigungen.
      1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > Anbieter > Benachrichtigungen.
      2. Setzen Sie für die Konversationen, die Sie aktivieren möchten, die Eigenschaft Aktiv auf true.
        Aktivieren Sie Systembenachrichtigungen für Konversationen.
    2. Aktivieren Sie Flow Designer -Flows für bestimmte umsetzbare Benachrichtigungen ITSM Virtual Agent -Konversationen.

      Diese Themen sind standardmäßig deaktiviert. Ausführliche Informationen zum Aktivieren von Flows finden Sie unter Einen Flow aktivieren.

      Die folgenden Flows für umsetzbare Benachrichtigungen müssen aktiviert werden, wenn Sie sie mit umsetzbaren Benachrichtigungen verwenden möchten:
      • ITSM-Flow zum Auslösen von umsetzbaren Benachrichtigungen – Genehmigungserinnerung
      • ITSM-Flow zum Auslösen von umsetzbaren Benachrichtigungen – Incident kommentiert
      • ITSM-Flow zum Auslösen von umsetzbaren Benachrichtigungen – Softwareinstallation
      1. Wählen Sie in Flow Designer den Flow aus, den Sie aktivieren möchten.
      2. Wählen Sie Aktivieren aus.
    3. Aktivieren Sie Benachrichtigungen in Virtual Agent.