Sie müssen Benachrichtigungen in Flow Designer aktivieren, um sie verwenden zu können. Details finden Sie unter Richten Sie umsetzbare Benachrichtigungen für ein ITSM Virtual Agent.

Incident kommentiert

Endbenutzer werden benachrichtigt, wenn jemand ihrem Incident einen Kommentar hinzufügt. Der Endbenutzer kann Kommentare lesen, den Incident lösen oder die Benachrichtigung überspringen.

Wenn der Endbenutzer Kommentare anzeigen auswählt, zeigt Virtual Agent die drei letzten Kommentare zum Incident an.

Nach dem Anzeigen der neuesten Kommentare kann der Endbenutzer eigene Kommentare und Bilder hinzufügen.

Incident im Namen des Anrufers

Endbenutzer erhalten diese Benachrichtigung, wenn ein Incident in ihrem Namen geöffnet wird. Der Endbenutzer kann einen Kommentar zum Incident hinzufügen, den Incident lösen oder die Benachrichtigung überspringen.

Wenn der Endbenutzer Anmerkung hinzufügen auswählt, stellt Virtual Agent eine URL zum Incident bereit und der Endbenutzer kann Kommentare direkt in den Chat eingeben.

Wenn der Endbenutzer Incident lösen auswählt, löst Virtual Agent den Incident und stellt die Incident-URL bereit.

Gelöster Incident

Endbenutzer erhalten diese Benachrichtigung immer dann, wenn jemand anderes einen ihrer Incidents gelöst hat. Der Endbenutzer kann den Incident schließen, ihn als ungelöst kennzeichnen oder die Benachrichtigung überspringen.

Wenn Endbenutzer den Incident als ungelöst markieren, bietet Virtual Agent ihnen an, Kommentare direkt über den Chat hinzuzufügen. Der Incident wird erneut geöffnet.

Wenn Endbenutzer sich dazu entschließen, den Incident zu schließen, schließt Virtual Agent den Incident und stellt die Incident-URL bereit.

Incident-Update

Endbenutzer erhalten diese Benachrichtigung, wenn jemand ihren Incident aktualisiert. Der Endbenutzer kann einen Kommentar zum Incident hinzufügen, den Incident lösen oder die Benachrichtigung überspringen.

KB an Incident angehängt (veraltet)

Endbenutzer erhalten diese Benachrichtigung von Virtual Agent, wenn ihrem Incident ein Artikel Knowledge Base angefügt wird. Der Endbenutzer kann den Artikel lesen, den Incident lösen oder die Benachrichtigung überspringen.

Wenn der Endbenutzer den Artikel anzeigen möchte, zeigt Virtual Agent ein Snippet und einen Link zum vollständigen Artikel an.

Der Endbenutzer kann auch Feedback geben und Kommentare zum Incident hinzufügen.