Dashboard „Übersicht über öffentliche Services“

Öffentlicher Sektor Washington DC

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Öffentlicher Sektor Washington DC

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Customer and Industry

Dashboard „Übersicht über öffentliche Services“

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 1. Februar 2024

3 Minuten Lesedauer

Verwenden Sie das Dashboard „Übersicht über die Leistung öffentlicher Services“, um Leistungskennzahlen und Datenvisualisierungen zu öffentlichen Services zu bewerten, die Bürgern, Unternehmen und Behörden angeboten und von diesen angefordert werden.

Verwenden Sie führende Metriken und KPIs, um die Leistung zu analysieren und Berichte darüber zu erstellen. Diese Informationen werden als Prozentwerte, Linien- und Balkendiagramme angezeigt. — Abbildung : 1. Leistungsübersicht für öffentliche Services – Registerkarte „Übersicht“.

Registerkarte „Benchmarking“ mit verschiedenen grafischen Darstellungen der angeforderten und bereitgestellten Services nach Servicetyp. Die Textbeschreibung finden Sie im Abschnitt „Berichte“. — Abbildung : 2. Leistungsübersicht für öffentliche Services – Registerkarte „Benchmarking“.

Erforderliche Now Platform-Rollen

sn_gsm.service_offered_viewer, erforderlich zum Anzeigen der Dashboard-Widgets und -Daten.
sn_gsm.service_offered_admin, erforderlich zum Bearbeiten des Dashboards.

Greifen Sie auf das Dashboard „Übersicht über öffentliche Services“ zu

Um das Dashboard zu öffnen, wechseln Sie zu: Alle > Selfservice > Dashboards > Leistungsübersicht für öffentliche Services.

Anwendungsfälle

Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrem Unternehmen dieses Dashboard verwenden könnten, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.

Tabelle : 1. Dashboard „Übersicht über öffentliche Services“ Anwendungsfälle
Benutzer	Dashboard-Verwendung
Administrator	Überprüft Benchmarking-Informationen, um die öffentlichen Services nachzuverfolgen, die Bürgern, Unternehmen und Behörden angeboten und von diesen angefordert werden.
Manager, Serviceanzeiger und Besitzer von Behördendienstleistungen	Überwacht die öffentlichen Services, die Bürgern, Unternehmen und Behörden angeboten und von diesen angefordert werden. Führt Folgendes aus: Beobachtet kurz- und langfristige Trends und Muster in der Servicebereitstellung. Identifiziert Möglichkeiten zur Verbesserung der Fallauflösung, der Service Desk-Mitarbeiter-Leistung und der Service-Experience.

Indikatoren

GSM-Regierung – Fallanzahl für angeforderte Services: Tägliche Anzahl der von Bürgern, Unternehmen und Behörden angeforderten Behördendienstleistungen.
GSM-Durchschnitt des Behördenfalls für angeforderte Services: Täglicher Durchschnitt der Behördenfälle für Services, die von Bürgern, Unternehmen und Behörden angefordert werden. Der Durchschnitt wird mit der folgenden Formel berechnet: [[GSM-Regierungsfallanzahl für angeforderte Services]]/30.
GSM – Durchschnittliche Lösungsdauer von Behördenfällen: Durchschnittliche Anzahl der Tage bis zur Lösung von Behördenfällen.
GSM: Durchschnittliche Anzahl der pro Woche bereitgestellten Services nach Servicetyp: Durchschnittliche Anzahl der angeforderten Behördendienstleistungen pro Arbeit, nach Art der Dienstleistung. Die Anzahl wird mit der folgenden Formel berechnet: [[GSM-Durchschnittliche Tage für die Bereitstellung von Services nach Servicetyp]]/7.
GSM – Durchschnittliche Lösungsdauer von Behördenfällen in den letzten 365 Tagen: Durchschnittliche Anzahl der Tage für die Lösung von Behördenfällen in den letzten 12 Monaten.
GSM – Durchschnittliche Anzahl der pro Woche angeforderten Services nach Servicetyp: Durchschnittliche Anzahl der wöchentlich angeforderten Behördendienstleistungen nach Servicetyp. Die Anzahl wird mit der folgenden Formel berechnet: [[GSM-Anzahl der pro Woche angeforderten Services nach Servicetyp]]/7.
GSM: Anzahl der pro Woche angeforderten Services nach Servicetyp: Durchschnittliche Anzahl der pro Woche angeforderten Behördendienstleistungen nach Servicetyp. Täglich gemessen.
GSM-Durchschnittliche Tage für die Bereitstellung von Services nach Servicetyp: Anzahl der jede Woche erbrachten Behördendienstleistungen nach Art der Dienstleistung. Täglich gemessen.
GSM-Regierungsservices mit schnellster/langsamster Zeit bis zur Lösung: Behördendienstleistungen mit den schnellsten und langsamsten Lösungszeiten.

Aufgliederungen

GSM-Zuweisungsgruppe
GSM-Regierung.ServiceOffered.Type
GSM-Produkt
GSM-Status

Datenvisualisierungen

Tabelle : 2. Dashboard „Übersicht über öffentliche Services“ Datenvisualisierungen
Titel	Typ	Quelltabelle	Beschreibung
Top 10 der in den letzten 30 Tagen angeforderten Services		Behördendienstleistungsfall [sn_gsm_ Government_service_case	Top 10 der angeforderten Services über einen Zeitraum von 30 Tagen (monatlich).
Top-10-Services mit den meisten offenen Fällen in den letzten 7 Tagen		Behördendienstleistungsfall [sn_gsm_ Government_service_case]	Top 10 der angeforderten Services in einem Zeitraum von sieben Tagen (wöchentlich).
Top 10 der in den letzten 6 Monaten angeforderten Services		Behördendienstleistungsfall [sn_gsm_ Government_service_case]	Die 10 am häufigsten angeforderten Services über einen Zeitraum von 6 Monaten.
Angeforderte Services nach Servicetyp	Kreisdiagramm	Behördendienstleistungsfall [sn_gsm_ Government_service_case]	Verteilung (Prozentsatz) der von Bürgern, Unternehmen und Behörden angeforderten Behördendienstleistungen.
Öffentliche Dienste		Servicedefinition [sn_gsm_ Government_service_model]	Gesamtzahl aller im System verfügbaren Behördenservices.
Öffentliche Services nach Anwendung	Kreisdiagramm	Servicedefinition [sn_gsm_ Government_service_model]	Verteilung (Prozentsatz) der im System verfügbaren Behördendienstleistungen.