Behördenmitarbeiter können Anforderungen im Namen von Bürgern oder Unternehmen aus dem Serviceportal für Behördendienstleistungenerstellen. Beteiligte können Lizenz-/Erlaubnisanforderungen auch im Namen einer anderen Person über Serviceportal für Behördendienstleistungenerstellen und übermitteln.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.relationship_agent, sn_gsm. Government_service_manager, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent, sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.agency_agent
Prozedur
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Navigieren Sie in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMzu .
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Wählen Sie Neu, um einen Fall zu erstellen.
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Wählen Sie in der Dropdown-Liste Service die Option Allgemeine Lizenz/Erlaubnis und in der Dropdown-Liste Falltyp die Option Neue Lizenz-/Erlaubnisanforderung aus.
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Wählen Sie Fall erstellen aus.
Playbook für Lizenzen und Berechtigungen wird geöffnet und initiiert die erste Aktivität zum Erfassen der Anforderungsdetails.
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Bestätigen Sie auf der Aktivitätskarte „Anwendungsdetails eingeben“ die Berechtigung des Antragstellers, und wählen Sie Fortsetzenaus.
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Füllen Sie die Felder des Formulars mit den Kontaktinformationen der anfordernden Person und den Details der Anforderung aus.
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Aktivieren Sie unter Vertretung das Kontrollkästchen für Anforderung im Namen einer anderen Person.
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Geben Sie den Namen des Beteiligten oder Unternehmens ein, für den die anfordernde Person den Antrag übermittelt, und wählen Sie Speichernaus.
Hinweis: Alle Mitantragsteller einer Lizenz/Erlaubnis müssen über einen Geschäftskontakt-Account verfügen, der ihrem Unternehmen zugeordnet ist, um in einen Lizenz-/Erlaubnisantrag aufgenommen zu werden. Jeder Kontakt kann einen Account erstellen, indem er sich bei
Serviceportal für Behördendienstleistungenregistriert, oder ein staatlicher Servicemitarbeiter kann einen Geschäftskontaktdatensatz für ihn erstellen. Informationen dazu, wie Service Desk-Mitarbeiter einen Geschäftskontaktdatensatz aus Informationen erstellen können, die in einem Lizenz- und Erlaubnisantrag eingegeben wurden, finden Sie unter
Erstellen Sie einen Geschäftskontakt-Account aus Lizenz- oder Erlaubnisanwendungsdaten.
- Wahlweise:
Wählen Sie beliebige Add-ons aus, z. B. Genehmigungsbefürwortungen.
Sie können mehrere hinzufügen. Der Preis der Lizenz oder Erlaubnis variiert mit jeder Auswahl oder Kombination von Auswahlmöglichkeiten.
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Überprüfen Sie die Gebühren, die den Auswahlmöglichkeiten der anfordernden Person zugeordnet sind.
Die Gebührensumme ändert sich dynamisch basierend auf den ausgewählten Optionen. Wenn der Beteiligte oder die anfordernde Person gebührenbefreit ist, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Gebührenbefreiung, und geben Sie eine Begründung ein, um eine Befreiung für sie zu beantragen.
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Wählen Sie Absenden aus, um zur nächsten Aktivität zu wechseln.
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Fügen Sie zusätzliche zugehörige Parteien hinzu.
Zugehörige Parteien können Geschäftspartner, Manager oder Geschäftskontakte sein, die möglicherweise Zugriff auf diese Lizenz/Erlaubnis benötigen. Es müssen Kontakte sein, die bereits in Serviceportal für Behördendienstleistungen registriert und Ihrem Unternehmen zugeordnet sind.
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Wählen Sie Als vollständig markieren aus.
Ergebnisse
Ein Fall wird mit den Informationen zur Lizenz- oder Erlaubnisanforderung und allen zugehörigen Parteien erstellt und nun über Serviceportal für Behördendienstleistungenan den Beteiligten weitergeleitet, wo er alle zutreffenden Identitätsdokumente, Anmeldeinformationen oder Begleitdokumente hochladen kann, die für diese Lizenz-/Erlaubnisanforderung erforderlich sind. Der Fall wird fortgesetzt, sobald der Beteiligte diese Dokumente hochgeladen hat.