Sie können die Informationen zum Menüband im kontextbezogenen Seitenbereich in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSManzeigen. Das Menüband zeigt die wichtigen Informationen zum Fall an, z. B. die Servicedatensatzinformationen, die Kontaktdetails der Beteiligten und die Fallzeitleiste.

Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol für Datensatzinformationen (Symbol für ) aus, um die Informationen zum Menüband anzuzeigen.

In der folgenden Tabelle sehen Sie die Informationen zu den Feldern im kontextbezogenen Seitenbereich.

Tabelle : 1. Menübandfelder des kontextbezogenen Seitenbereichs

Feld	Definition
Datensatzinformationen	Felder, Falldatensatznummer, Kurzbeschreibung, Phase, Status und Adresse.
Übersichtskarte für anfordernde Person	Details zum Beteiligten und Kontakt für den Fall.
Zeitleiste	Die chronologische Zusammenfassung der Fallaktivitäten, einschließlich der Änderungen des Fallstatus und der Interaktionen zwischen Service Desk-Mitarbeiter und Kunde. Sie können auch sehen, wie viel Zeit der Service Desk-Mitarbeiter und der Kunde für den Fall aufgewendet haben.
SLAs	Aktive Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs) für den Fall, einschließlich der verbleibenden Zeit, des SLA-Status und aller Verstöße.