Konfigurieren Sie Rollen und Berechtigungen für den öffentlichen Sektor für die App Mobile Agent .

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Benutzerrollen für Behördenmitarbeiter, um auf die App Mobile Agent zuzugreifen. Dieser Schritt ist obligatorisch, damit ein Service Desk-Mitarbeiter der öffentlichen Hand über die App arbeiten kann.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Geben Sie im Navigationsfilter sys_sg_applet_launcher.list ein, um die Tabelle „Applet-Startprogramme“ [sys_sg_applet_launcher] zu öffnen.
    2. Wählen Sie in der Tabelle „Startprogramm-Bildschirme“ den Datensatz „ Fälle “ aus.
      Der Datensatz „Erforderliche Rollen“ darf nur die Rolle „Kundenservice-Mitarbeiter“ (sn_customerservice_agent) enthalten.
    3. Wahlweise: Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wechseln Sie von der Anwendung Global zur Anwendung Customer Service Mobile.
    4. Wählen Sie unter „Erforderliche Rollen“ das Bearbeitungssymbol ( Bearbeitungssymbol) aus, und fügen Sie die folgenden Rollen hinzu:
      • sn_gsm.agency_manager
      • sn_gsm. Government_service_manager
      • sn_gsm.constituent_agent
      • sn_gsm.business_agent
      • sn_gsm.agency_constituent_agent
      • sn_gsm.agency_agent
    5. Wählen Sie Fertig aus, um die Rollen zu speichern.
      Service Desk-Mitarbeiter mit den oben genannten Rollen können sich jetzt bei Mobile Agent anmelden und an ihnen zugewiesenen Serviceanfragefällen arbeiten.