Verfolgen Sie Lizenz- und Erlaubnisanforderungen mit nach Playbook für Lizenzen und Berechtigungen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verfolgen Sie mit Playbook für Lizenzen und Berechtigungenalle Lizenz- und Erlaubnisanforderungen nach, die Ihnen oder anderen Mitarbeitern in Ihrer Regierungsbehörde zugewiesen sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent und sn_gsm.service_manager, sn_gsm_lic_prmt.case_task_agent, sn_gsm_lic_prmt.case_task_agent, sn_gsm_gsm

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie einen Fall auswählen, wird ein Formular mit den folgenden Abschnitten geöffnet:
    • Ein Datensatz der Aktivität für den Fall, einschließlich hinzugefügter Anhänge oder Interaktionen zwischen der anfordernden Person und dem Mitarbeiter des Lizenz- und Erlaubnisanforderungsfalls.
    • Aufgaben oder Aktionen, die seitens des Benutzers ausgeführt werden müssen, z. B. das Akzeptieren oder Ablehnen eines Fallergebnisses.
    • Die Falldetails, einschließlich Kontaktinformationen, Fallnummer sowie Phase und Status des Falls.
    • Alle angehängten Dateien.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Playbook für Lizenzen und Berechtigungen, indem Sie in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMzu Listen navigieren.
    2. Navigieren Sie zur Liste „ Lizenz- und Erlaubnisanforderungen“, und wählen Sie Alleaus.
    3. Wählen Sie im Abschnitt Lizenz- und Erlaubnisanforderungen eine Liste aus, die in der folgenden Tabelle beschrieben wird.
      Tabelle : 1. Lizenz- und Erlaubnisanforderungslisten
      Liste Beschreibung
      Alle Alle Lizenz- und Erlaubnisanforderungsfälle, auf die der Service Desk-Mitarbeiter Zugriff hat.
      Meine Fälle Alle dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesenen Lizenz- und Erlaubnisanforderungsfälle.
      Meine offenen Elemente Offene Fälle, die dem Service Desk-Mitarbeiter des Lizenz- und Erlaubnisanforderungsfalls zugewiesen sind.
      Nicht zugewiesen für meine Gruppe Fälle, die zu einer der Gruppen des Lizenz- und Erlaubnisanforderungs-Service Desk-Mitarbeiters gehören, aber keinem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen wurden.