Integration mit Außendienst-Management
Die Customer Service Management-Integration mit der Anwendung ServiceNow® Außendienst-Management ermöglicht es Ihnen, Informationen zu Arbeitsaufträgen und Arbeitsaufgaben aus einem öffentlichen Fall anzuzeigen.
Durch die Integration der Anwendung Public Sector Digital Services mit der Anwendung Außendienst-Management können Sie je nach Geschäftsanforderungen alle Arbeitsaufträge und Termine im Zusammenhang mit Ihrem Fall erstellen und anzeigen.
Benutzer der Anwendung Außendienst-Management können Bürger, Haushalt, Geschäft und Kontakte für Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben in der Anwendung Außendienst-Management anzeigen.
In dieser Anwendung enthaltene Produktnutzungsrechte
Wenn Sie ein Abonnement für die Anwendung Public Sector Digital Services (PSDS) und die Anwendung Außendienst-Management (FSM) erworben haben, können PSDS-Mitarbeiter alle Arbeitsaufträge und Termine im Zusammenhang mit ihren Fällen erstellen und anzeigen.
FSM-Außendienstmitarbeiter können relevante PSDS-Daten aus Arbeitsaufträgen mit den richtigen Rollen anzeigen.
Externe Benutzer mit den Rollen snc_external und anderen relevanten PSDS- und Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) -Rollen können alle fallbezogenen Arbeitsaufträge und Termine anzeigen, die sich auf ihre Accounts beziehen.
Integration mit Field Service Management konfigurieren
- Aktivieren Sie das Plugin „Customer Service with Field Service Management“. (com.snc.csm_fsm_integration).
- Fügen Sie den PSDS-Falltyptabellen bei Bedarf UI-Aktionen hinzu. Abhängig von Ihrer Erfahrung können Sie auch einige Aktionen zu relevanten Playbooks hinzufügen.
- Fügen Sie die zugehörige Liste „Arbeitsaufträge“ den PSDS-Falltyptabellen für alle relevanten Ansichten in der klassischen Benutzeroberfläche und/oder im Arbeitsbereich hinzu.
- Wenn Sie ein FSM-Außendienstmitarbeiter sind, können Sie die relevanten PSDS-Kundendaten aus den Arbeitsaufträgen anzeigen, indem Ihnen die richtigen Kundendaten-Viewer-Rollen zugewiesen werden.
- Hinweis:Ein Administrator muss FSM-Außendienstmitarbeitern die entsprechenden PSDS-Kundendaten-Viewer-Rollen zuweisen, damit sie die relevanten PSDS-Kundendaten aus Arbeitsaufträgen anzeigen können. Weitere Informationen zu Rollen finden Sie unter Mit Public Sector Digital Services Core installierte Rollen.