Wenn ein Benutzer einem Problem oder einer Korrekturaufgabe zugewiesen ist, erhalten der Vorgesetzte des Benutzers und der Manager oben in der Hierarchie ebenfalls Zugriff auf den Datensatz des Problems oder der Korrekturaufgabe.

Die Benutzerreferenz im Feld Zugewiesen an, im Feld Geöffnet von oder im Feld Besitzer kann in der Tabelle „Benutzerhierarchiekonfigurationen“ [sn_grc_user_hierarchy_configuration] konfiguriert werden. Daher können Sie die Felder in der Tabelle konfigurieren und die Benutzerreferenz eingeben, z. B. Zugewiesen an oder Problemmanager als Benutzerreferenzfeld 1 oder Benutzerreferenzfeld 2. Sie können jedoch nur zwei Felder in einer Tabelle konfigurieren.

Der Vorgesetzte des Benutzers im Benutzerreferenzfeld und der Vorgesetzte oberhalb der Hierarchie können als Benutzerhierarchiefeld 1 bzw. Benutzerhierarchiefeld 2 konfiguriert werden. Wenn einer von ihnen nicht mehr der Vorgesetzte des Benutzers im Benutzerreferenzfeld ist, verliert dieser Benutzer in der Hierarchie den Zugriff auf den Datensatz. Sie können die Hierarchie der Benutzer in der Tabelle „Benutzerhierarchie“ [sn_grc_user_hierarchy] anzeigen.

Das Konzept der Benutzerhierarchie ist hilfreich, da es den Benutzern in der Hierarchie mehr Transparenz bei der Nachverfolgung des Abschlusses bietet, wenn er einem Benutzer in einem Team zugewiesen wird. Benutzerhierarchiefelder sind im Problem- oder Korrekturaufgabenformular nicht sichtbar. Intern können Sie jedoch mit dieser Funktion den Zugriff auf Datensätze basierend auf den Benutzern in der Hierarchie einschränken, die darauf zugreifen können.