Meilensteine können verwendet werden, um den Fortschritt einer Interaktion nachzuverfolgen.

Nachdem Sie Meilensteine für eine Interaktion erstellt haben, können Sie dem Meilenstein auch Audit-Aufgaben hinzufügen und diese Aufgaben als Meilensteine nachverfolgen. Sie können den Meilenstein einem Benutzer zuweisen, der für den Meilenstein verantwortlich ist. Wenn eine Person einem Meilenstein zugewiesen wird, erhält sie eine Benachrichtigung, die sie über die Zuweisung informiert. Der Benutzer, dem der Meilenstein zugewiesen ist, muss die Rolle sn_audit.user haben. Wenn eine Interaktion in den Status Nachverfolgung verschoben wird und keine offenen Audit-Aufgaben, offenen Meilensteine und offenen Beobachtungen vorhanden sind, wird die Interaktion in den Status Geschlossen verschoben.

Nachdem Sie einen Meilenstein aus einer Interaktion erstellt haben, können Sie Ihre Meilensteine verwalten, indem Sie zu navigieren Audit > Meilensteine > Meine Meilensteine.