Einrichten Ihrer Business Services in Operational Resilience Workspace
Sie können Ihre Business Services in Operational Resilience Workspace einrichten und die Resilienzmetriken im Dashboard überwachen. Das Serviceformular konsolidiert die Attribute, Risiken, Probleme, Kontrollfehler und andere Bereiche eines Business Services, die Aufmerksamkeit erfordern.
Übersicht über Geschäftsservices, übergeordnete Services und untergeordnete Services
Ein Business Service ist ein Service, der eine Funktion auf Geschäftsebene ausführt. Beispielsweise können Sie E-Mail, IT-Services, E-Commerce und Telefonbanking als Geschäftsservices verwenden, die die geschäftsspezifischen Funktionen in Ihrer Organisation ausführen.
Sie können einen Business Service als übergeordneten Service und als untergeordneten Service klassifizieren. Ein übergeordneter Service ist eine weit gefasste Entität, die Sie für den Service einer Geschäftsfunktion verwenden können. Ein übergeordneter Service kann eigene Unterentitäten enthalten. Ein untergeordneter Service erbt seine Eigenschaften vom übergeordneten Service. Zum Beispiel ist der Zahlungsservice ein übergeordneter Service und Hypothekenzahlung oder Wartungszahlung sind die untergeordneten Services.
Geschäftsservices in verwalten Operational Resilience Workspace
Die Manager und Benutzer von [ Operational Resilience können auf Operational Resilience Workspacezugreifen. Wenn Sie über die Manager- und Benutzerrollen Operational Resilience verfügen, können Sie die Business Services verwalten und die Resilienzmetriken in Operational Resilience Workspaceerfassen.
Übergeordnete Services, untergeordnete Services und Prozesse in konfigurieren Operational Resilience Workspace
Operational Resilience -Administratoren oder -Managern wird die itil-Benutzerrolle zugewiesen
Sie müssen über die Benutzerrolle sn_oper_res.manager und itil oder die Benutzerrolle sn_oper_res.admin und itil verfügen, bevor Sie die Optionen Hinzufügen oder Neu auf den Registerkarten anzeigen können.
Hinzufügen eines Geschäftsservice zu Operational Resilience Berichterstellung
Registerkarten „Übersicht“ und „Details“ im Formular „Service“
Auf der Registerkarte Übersicht im Serviceformular können Sie die Resilienzmetriken für einen Business Service anzeigen, wie im folgenden Beispiel gezeigt.
Im Abschnitt „Rote Kennzeichnungen“ werden die Gesamtzahl der roten Kennzeichnungen, die roten Kennzeichnungen nach Typ und Details der Assets angezeigt, die von den roten Kennzeichnungen betroffen sind.
Andere zugehörige Registerkarten im Serviceformular
| Registerkarte | Beschreibung | Neue Aktion | Aktion hinzufügen | Aktion entfernen |
|---|---|---|---|---|
| Übergeordnete Services | Liste der übergeordneten Services für einen Business Service. Um einen vorhandenen übergeordneten Service mit einem Business Service zu verknüpfen, wählen Sie Hinzufügenaus. Um einen übergeordneten Service für einen Business Service zu erstellen, wählen Sie Neu. | Formular, in dem Sie einen übergeordneten Service hinzufügen können. In diesem Formular können Sie eine Beziehung zwischen dem übergeordneten Service und dem aktuellen Service erstellen. |
Tabellenansicht, in der Sie mehrere Services auswählen und als übergeordnete Services des aktuellen Service hinzufügen können. |
Formular, in dem Sie einen übergeordneten Service aus dem Business Service entfernen können. |
| Untergeordnete Services | Liste der untergeordneten Services für einen Business Service. Um einen vorhandenen untergeordneten Service mit einem Business Service zu verknüpfen, wählen Sie Hinzufügenaus. Um einen untergeordneten Service für den aktuellen Service zu erstellen, wählen Sie Neu. | Formular, in dem Sie einen untergeordneten Service hinzufügen können. In diesem Formular können Sie eine Beziehung zwischen dem untergeordneten Service und dem aktuellen Service erstellen. |
Tabellenansicht, in der Sie mehrere Services auswählen können, die Sie als untergeordnete Services des aktuellen Service hinzufügen können. |
Formular, in dem Sie einen untergeordneten Service aus dem Business Service entfernen können. |
| Prozesse | Liste der Prozesse, die einem Business Service zugeordnet sind. | Nicht zutreffend | Tabellenansicht, in der Sie mehrere Prozesse auswählen können, die Sie als untergeordnete Services des aktuellen Service hinzufügen können. | Formular, in dem Sie einen Prozess aus dem Business Service entfernen können. |
| Abhängigkeiten | Liste der Abhängigkeiten, die einem Business Service zugeordnet sind. | Nicht zutreffend | Tabellenansicht, in der Sie mehrere Assets (Entitäten) auswählen können, die Sie als nachgelagerte Entitäten des aktuellen Service hinzufügen können. | Formular, in dem Sie ein Asset aus dem Business Service entfernen können. |
| Probleme | Liste der Probleme, die einem Business Service zugeordnet sind. Ab Washington DCkönnen Sie Hinzufügen auswählen, um ein vorhandenes Problem einem Business Service zuzuordnen, wie im folgenden Beispiel gezeigt. |
Formular, in dem Sie ein Problem für einen Business Service erstellen können | Formular, in dem Sie einem Business Service ein vorhandenes Problem hinzufügen können | Nicht zutreffend |
| Hohe Risiken | Liste der Elemente mit hohem Risiko oder der Risikobewertungen im Status „Überwachen“, die dem Business Service zugeordnet sind. | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend |
| Fehlgeschlagene Steuerungen | Liste der fehlgeschlagenen oder allgemeinen Kontrollen, bei denen der Status der Kontrolle „Nicht konform“ ist und die abhängige Entität der Business Service ist. | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend |
| Change-Anforderungen | Liste der Change-Anforderungen, die einem Business Service zugeordnet sind. | Formular „Change-Anforderung“ Wenn Sie das Change Request-Formular absenden, erstellt die Anwendung einen Datensatz in der Tabelle „Services“. | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend |
| Aufgaben | Liste der Aufgaben, die einem Business Service zugeordnet sind. | Liste der Aufgabentabellen, aus der Sie den Typ der Aufgabe auswählen können, die Sie erstellen möchten. Wenn Sie das Formular absenden, erstellt die Anwendung einen Datensatz in der Services mit der Aufgabentabelle. | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend |
| Incidents | Liste der Incidents, die einem Business Service zugeordnet sind. | Incident-Formular Wenn Sie das Incident-Formular absenden, wird ein Datensatz in der Tabelle „Services“ erstellt. | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend |
| Ausfälle | Liste der offenen Ausfälle, die einem Geschäftsservice zugeordnet sind. | Formular „Ausfall“. Wenn Sie das Formular absenden, erstellt die Anwendung einen Datensatz in der Tabelle Services. | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend |
| Wichtigkeits- und Auswirkungsbewertung | Liste der genehmigten Wichtigkeits- und Auswirkungsbewertungen. | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend |
| Szenarioanalyse | Liste der genehmigten Szenarioanalysen. | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend |
| Geschäftskontinuitätspläne | Liste der Geschäftskontinuitätspläne, die einem Geschäftsservice zugeordnet sind. | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend |
| Vulnerability Response | Liste der Antworten, die einem Business Service zugeordnet sind. | Vulnerability Response für einen Business Service. | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend |
Services als Entitäten des Entitätstyps Services (OR).
Wenn Sie der Berichterstellung Operational Resilience einen Business Service hinzufügen, wird der Service als Entität des Entitätstyps Services (OR) in der Anwendung Operational Resilience hinzugefügt, wie im folgenden Beispiel gezeigt.
Öffnen Sie die Abhängigkeitsansicht und die 360-Grad-Ansicht für einen Business Service
Auf der Registerkarte „360-Grad- Ansicht “ können die Operational Resilience -Manager die 360-Grad-Ansicht eines Service überwachen und seine Leistung messen.
- Übergeordnete und untergeordnete Services
- Abhängigkeiten, die sich auf eine Säule beziehen, z. B. die Säulen „Prozess“, „Technologie“, „Personen“, „Lieferant“ und „Anlage“ in Ihrer Organisation
- Operational Resilience-Metriken
Weitere Informationen zu den Feldwerten im Serviceformular finden Sie unter Formular „Neuen Service erstellen“.