Formular „Service“

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie das Serviceformular, um einen Business Service einzurichten und seine zugehörigen Listen zu konfigurieren.

    Formular „Service“

    Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie in der folgenden Tabelle.
    Tabelle : 1. Formular „Service“
    Feld Beschreibung
    Name Name des Geschäftsservice.
    Modell-ID Modell-ID für den Business Service.
    Eigentum von Besitzer des Business Service.
    Business-Relevanz Relevanz des Business Service. Folgende Optionen sind verfügbar:
    • 1 – am kritischsten
    • 2 – etwas kritisch
    • 3: weniger kritisch
    • 4: nicht kritisch
    Version Version des Business-Service.
    Verwendet für Kategorie, für die der Service verwendet wird. Beispiel: Staging. Folgende Optionen sind verfügbar:
    • Produktion
    • Staging
    • QA
    • Test
    • Entwicklung
    • Demonstration
    • Schulung
    • Notfallwiederherstellung
    Betriebsstatus Betriebsstatus des Business Service. Folgende Optionen sind verfügbar:
    • Funktionsfähig
    • Nicht funktionsfähig
    • Reparatur in Bearbeitung
    • DR Standby
    • Bereit
    • Deaktiviert
    • Pipeline
    • Katalog
    Serviceklassifizierung Klassifizierung des Service. Folgende Optionen sind verfügbar:
    • Business-Service
    • Technischer Service
    • Anwendungsservice
    Genehmigungsgruppe Genehmigungsgruppe, die für die Genehmigung des Geschäftsservice verantwortlich ist. Beispiel: Anwendungsentwicklung oder Anwendungssicherheitsgruppe.
    Support-Gruppe Supportgruppe, die für den Support des Business Service verantwortlich ist, z. B. Kapazitätsmanagement.
    Gruppe ändern Change-Gruppe, die für die Aktualisierung des Business Service verantwortlich ist.
    Verwaltet von Manager, der für die Verwaltung des Business Service verantwortlich ist.
    Standort Standort des Business Service.
    Lieferant Lieferant, der für den Business Service verantwortlich ist.
    Kommentare Zusätzliche Kommentare, die sich auf den Business Service beziehen.
    Zugehörige Elemente Abhängigkeiten, die dem Business Service zugeordnet sind.

    Zugehörige Listen

    Tabelle : 2. Zugehörige Listen, die dem Service zugeordnet sind
    Zugehörige Liste Beschreibung
    Übergeordnete Services

    Configuration Item (CI)-Beziehungstyp für den übergeordneten Service.

    Wenn Sie einem Business Service einen übergeordneten Service hinzufügen, wird automatisch eine Entität für den hinzugefügten übergeordneten Service erstellt. Die neue Serviceentität wird der vorgelagerten Entität der Entität des Business Services hinzugefügt.
    Untergeordnete Services

    Configuration Item (CI)-Beziehungstyp für den untergeordneten Service.

    Wenn Sie einem Business Service einen untergeordneten Service hinzufügen, wird automatisch eine Entität für den hinzugefügten untergeordneten Service erstellt. Die neue Serviceentität wird der nachgelagerten Entität der Entität des Business Services hinzugefügt.
    Prozesse

    Unterstützen von Serviceprozessen. Sie können dem Service einen Prozess hinzufügen.

    Wenn Sie einem Business Service einen untergeordneten Prozess hinzufügen, wird eine Entität für den untergeordneten Prozess erstellt. Die neue Prozessentität wird der nachgelagerten Entität der Entität des Business Services hinzugefügt.
    Assets Assets, die dem Business Service zugeordnet sind. Sie können dem Service ein Asset hinzufügen.
    Hohe Risiken Details der Risiken, die dem aktuellen Service zugeordnet sind.
    Fehlgeschlagene Steuerungen Details der fehlgeschlagenen Steuerungen, die dem aktuellen Service zugeordnet sind.
    Offene Probleme Offene Probleme, die dem aktuellen Service zugeordnet sind. Sie können ein Problem für den Service erstellen.
    Change-Anforderung Change-Anforderungen, die dem aktuellen Service zugeordnet sind. Sie können eine Change-Anforderung für den Service erstellen.
    Aufgaben Aufgaben, die dem aktuellen Service zugeordnet sind.
    Incidents Incidents, die dem aktuellen Service zugeordnet sind. Sie können einen Incident für den Service erstellen.
    Ausfälle Ausfälle, die dem aktuellen Service zugeordnet sind. Sie können einen Ausfall für den Service erstellen.
    Service-Auswirkungsanalyse Service-Auswirkungsanalyse, die dem aktuellen Service zugeordnet ist. Sie können eine Service-Auswirkungsanalyse für den Service erstellen.
    Auswirkungs- und Wichtigkeitsbewertung

    Wichtigkeits- und Auswirkungsbewertung, die dem Service zugeordnet ist.

    Die Wichtigkeit eines Business Service wird durch eine Umfragetypanalyse bestimmt. Die Auswirkungstoleranz eines Business Services gibt an, wie lange ein Service ohne Unterbrechungen betriebsbereit sein kann. Die berücksichtigten Beispielfaktoren sind beispielsweise die Anzahl der Kunden, der Umsatz, die Auswirkung auf die Marke und andere strategische Auswirkungen für eine Finanzorganisation.

    Nach Abschluss der Analyse wird der Wert in CMDB gespeichert, sodass diese Informationen von anderen Benutzern verwendet werden können.
    Szenarioanalyse Szenarioanalyse, die dem Business Service zugeordnet ist.