Erstellen Sie eine Notfallbenachrichtigung, und überwachen Sie ihren Workflow im Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie die Registerkarte Notfallbenachrichtigung im Event-Arbeitsbereich, um eine Benachrichtigung für ein Krisen- oder Übungsereignis zu erstellen, bei dem die Übungsmethode „Funktional“ lautet.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bcm.planner, sn_bcm.program_manager oder sn_bcm.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Senden Sie eine Event-Benachrichtigung aus dem Arbeitsbereich, die einen vollständigen Workflow von Aktivitäten vom Status „ Entwurf “ zu „ Abgeschlossen “ in Everbridge auslöst, wobei alle Aktivitäten vom Arbeitsbereich aus überwacht werden können.

    Wenn Sie eine Notfallbenachrichtigung aus dem Arbeitsbereich senden, erstellt die Aktion einen Incident und eine Benachrichtigung für den Incident in Everbridge, die an die richtigen Kontakte und Gruppen gesendet wird.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Geschäftskontinuität > Arbeitsbereich für Geschäftskontinuität.
    2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( Listensymbol).
    3. Klicken Sie in der Liste der Krisenereignisse auf den Status Ausstehend.
      Hinweis:
      Wenn die Übungsmethode auf Funktionalfestgelegt ist, können Sie eine Notfallbenachrichtigung für ein Übungsereignis erstellen.
    4. Klicken Sie auf den Link zum Event-Datensatz in der Spalte Nummer.
    5. Klicken Sie auf die zugehörige Liste Notfallbenachrichtigungen.
    6. Klicken Sie auf Neu.
      Das Formular „Neue Benachrichtigung“ wird in einer separaten Registerkarte geöffnet.
    7. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Neue Benachrichtigung erstellen“.
      Feld Beschreibung
      Kurzbeschreibung Titel der Notfallbenachrichtigung
      Vorlage Vorkonfigurierte Vorlage mit dem Betreff der E-Mail und den Zustellkanälen für die Kontakte.
      Benachrichtigungsstatus Status der Benachrichtigung im Arbeitsbereich ServiceNow.
      Kommunikationsstatus Status der Benachrichtigung in Everbridge.
      Beschreibung Beschreibung der Benachrichtigung.
      Kontakte und Gruppen
      Kontakte Personen, an die die Benachrichtigung gesendet wird.

      Kontakte, die erfolgreich mit Everbridge synchronisiert wurden, werden aufgelistet.
      Kontaktgruppen für Benachrichtigung Kontaktgruppen, an die die Benachrichtigung gesendet wird.

      Erfolgreich synchronisierte Kontaktgruppen werden aufgelistet.
      Einstellungen
      Bestätigung erforderlich Option, wenn vom Kontakt für die empfangene Benachrichtigung eine Bestätigung erforderlich ist.
      Zustellkanäle Kommunikationskanäle, die zum Senden der Benachrichtigung verwendet werden.
      Nachrichtendetails
      Betreff Titel der Benachrichtigung.
      Nachrichtentext Einleitende Textnachricht für die Benachrichtigung.

      Wenn eine Vorlage ausgewählt ist, werden die Nachrichtendetails automatisch aus der Vorlage ausgefüllt.
      Fußnote Abschlussnachricht für die Benachrichtigung.
      SMS Nachricht per SMS gesendet.

      Die von Ihnen erstellte Benachrichtigung befindet sich in der Phase „ Entwurf “.

    8. Klicken Sie auf Speichern, um die Benachrichtigung zu speichern und später zu senden.
    9. Klicken Sie auf Löschen, um die Benachrichtigung zu löschen, die sich in der Entwurfsphasebefindet.
    10. Klicken Sie auf Senden.

      Die Aktion „Senden“ erstellt eine Benachrichtigung in Everbridge.

      Wenn Sie im Arbeitsbereich eine Benachrichtigung für ein Krisenereignis erstellen und senden, wird ein entsprechender Incident zusammen mit einer Benachrichtigung in Everbridge erstellt.

    11. Um zu erfahren, ob beim Senden der Benachrichtigung Fehler aufgetreten sind, aktualisieren Sie die Seite.
      Wenn beim Senden ein Fehler auftritt, wird der Benachrichtigungsstatus in Fehler verschoben.
    12. Um den Status von Everbridge für die Benachrichtigung abzurufen, die an die Kontakte im Feld Kommunikationsstatus gesendet wird, klicken Sie auf die Schaltfläche Antwortstatus abrufen.
      Im Abschnitt „ Zusammenfassung “ werden die Liste der Kontakte und Gruppen angezeigt, an die die Benachrichtigung gesendet wurde, sowie deren Antworten. Außerdem wird die Anzahl der Kontakte angezeigt, die nicht erreicht werden konnten, die Anzahl der Kontakte, die die Benachrichtigung bestätigt haben, und die Anzahl der ausstehenden Bestätigungen. Diese Informationen werden von Everbridge abgerufen und in Ihrem Arbeitsbereich angezeigt.
      Abbildung : 1. Zusammenfassung der an Kontakte gesendeten Benachrichtigung
      Zusammenfassung der an Kontakte gesendeten Benachrichtigung.
      Gesendet an
      Anzahl der Kontakte, an die die Benachrichtigung gesendet wurde.
      Nicht erreichbar
      Anzahl der Kontakte, an die keine Benachrichtigung gesendet wurde.
      Bestätigt
      Anzahl der Kontakte, die den Empfang der Benachrichtigung bestätigt haben.
      Ausstehende Bestätigung
      Anzahl der Kontakte, die den Empfang der Benachrichtigung nicht bestätigt haben.
      Verspätete Bestätigung
      Anzahl der Kontakte, die den Empfang der Benachrichtigung nach Ablauf der Benachrichtigungsdauer bestätigt haben.

      Wenn es viele Kontakte gibt, denen die Benachrichtigung nicht zugestellt werden konnte, erstellen Sie eine weitere Benachrichtigung für dasselbe Krisenereignis. Dieses Mal können Sie an ein Team von Managern senden, da die vorherige Benachrichtigung nicht viele Kontakte erreicht hat.

      Bevor Sie ein Event zur Genehmigung senden, müssen alle Benachrichtigungen mit dem Status In Bearbeitung geschlossen werden.

      1. Um eine Benachrichtigung zu löschen, die sich im Status „ Entwurf “ oder „Fehler “ befindet, klicken Sie in der Spalte Nummer auf den Link zum Notfallbenachrichtigungsdatensatz.
        Hinweis:
        Sie können keine Benachrichtigung löschen, die sich im Status „Sendeversuch“, „ In Bearbeitung “ oder „Abgeschlossen “ befindet.
      2. Klicken Sie im Symbol „ Weitere Aktionen“ (Aktion „Weitere Aktionen“ für Löschaktion) auf Löschen.
        Hinweis:
        Nachdem das Event geschlossen wurde und der entsprechende Incident in Everbridge ebenfalls geschlossen wurde, können Sie keine weiteren Benachrichtigungen für dieses Event erstellen.