Generieren Sie einen Audit-Bericht aus einer Interaktion

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Generieren Sie einen Audit-Bericht, und verwalten Sie verschiedene Versionen von Audit-Berichten aus einer Interaktion im Nachverfolgungsstatus.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_audit.manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn sich eine Interaktion im Status Nachverfolgung befindet, kann der Audit-Lead einen Audit-Bericht generieren. Ein Audit-Bericht wird in Form eines Knowledge Base-Artikels (KB) dargestellt. Nachdem ein Audit-Bericht generiert wurde, wird anstelle eines neuen Berichts oder KB-Artikels eine inkrementierte Version des Berichts erstellt. Nachdem Sie wichtige Änderungen an einem Audit-Bericht vorgenommen und den Bericht veröffentlicht haben, wird eine neue Hauptversion des Berichts erstellt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Audit > Interaktionen > Alle Interaktionen.
    2. Öffnen Sie die Interaktion, für die Sie einen Audit-Bericht generieren möchten.
    3. Klicken Sie auf die Registerkarte Bericht.
      1. Wählen Sie im Feld Knowledge Base die Knowledge Base aus.
      2. Wählen Sie im Feld Berichtsvorlage die Vorlage aus.
    4. Klicken Sie auf Bericht generieren.
    5. Um den KB-Artikel zu veröffentlichen, ohne Änderungen vorzunehmen, klicken Sie auf Veröffentlichen
    6. Um den KB-Artikel zu bearbeiten, klicken Sie auf Bearbeiten..
      Die KB-Artikelseite wird mit dem Status des KB-Artikels Entwurf angezeigt, und eine Nebenversion des Artikels wird erstellt.
    7. Bearbeiten Sie den KB-Artikel nach Bedarf, und klicken Sie auf Veröffentlichen.

    Ergebnisse

    Die inkrementierte Version des Berichts wird im Feld KB-Artikelauf der Registerkarte Bericht angezeigt.