Melden Sie selbst identifizierte Probleme über das Service Portal

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ihre Mitarbeiter und Geschäftskunden in Ihrem Unternehmen können ein Problem selbst identifizieren und über ServiceNow® Serviceportalübermitteln. Nach der Übermittlung wird automatisch ein Selektierungsproblem erstellt.

    Vorbereitungen

    Sie müssen die Anwendung GRC: Advanced Core herunterladen, bevor Sie die Problemselektierung in Policy and Compliance Managementverwenden können. Weitere Informationen finden Sie unter Laden Sie zum ersten Mal eine GRC -Anwendung aus dem ServiceNow Store herunter.

    Erforderliche Rolle: sn_compliance.user, sn_grc.business_user, sn_grc.business_user_lite

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Es gibt mehrere Methoden, mit denen Sie ein Problem über das Service Portal melden können. Sie können beispielsweise auf der Service Portal-Homepage auf die Schaltfläche Etwas anfordern klicken, die Kategorie „ Governance, Risk, and Compliance “ auswählen und dann auf Problem melden klicken. Eine alternative und vielleicht einfachere Methode wird hier beschrieben.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie das Service Portal.
      1. Geben Sie in Ihrer Instanz-URL sp nach Ihrem Instanznamen ein.
      2. Drücken Sie die Eingabetaste.
      Abbildung : 1. Service Portal-Homepage
      Serviceportal
    2. Navigieren Sie im Header des Bildschirms zu GRC > Meine Probleme , um Ihnen zugewiesene Probleme anzuzeigen.
      Abbildung : 2. Meine Probleme
      Meine Probleme
    3. Klicken Sie auf Problem melden.
      Abbildung : 3. Ein Problem melden
      Ein Problem melden
    4. Beantworten Sie die gestellten Fragen.
      Abhängig von den von Ihnen angegebenen Antworten können zusätzliche Fragen angezeigt werden. Beispiel: Wenn Ihre Antwort auf die Frage Welche Art von Problem ist das? Wenn das Feld Incident oder Verlustereignislautet, werden Ihnen zusätzliche Fragen zum Incident oder Verlustereignis gestellt. Oder wenn Sie in diesem Feld Nichteinhaltung einer Richtlinie auswählen, werden Sie nach der betroffenen Richtlinie und der Ihrer Meinung nach Ursache des Problems gefragt.
    5. Wenn Sie alle Fragen beantwortet haben, klicken Sie auf Absenden.

      Die Anforderung wird übermittelt, und ein Problemselektierungsdatensatz wird erstellt. Dadurch wird der Problemselektierungsprozess gestartet.

      Hinweis:
      Sie können die im GRC -Optionsmenü des Service Portals angezeigten Optionen steuern, indem Sie zu Ihrer Instanz zurückkehren und zu navigieren Richtlinien und Compliance > Problemselektierung > Administration > Eigenschaften, und die Eigenschaft sn_grc_advanced.enable_my_issues_hide_my_reported_issues festlegen.

      Wenn sie auf Jafestgelegt ist, wird die GRC > Meine Probleme Menüoption ist verfügbar, und die Option Meine gemeldeten Probleme ist ausgeblendet. Sie können die Menüoption Meine Probleme verwenden, um Risiko- oder Compliance-Probleme zu erstellen, die selektiert werden müssen, bevor sie als tatsächliche Probleme veröffentlicht werden.

      Wenn die Eigenschaft auf Nofestgelegt ist, wird die GRC > Meine gemeldeten Probleme Menüoption ist verfügbar, und die Option Meine Probleme ist ausgeblendet. Sie können die Menüoption Meine gemeldeten Probleme verwenden, um tatsächliche Risiko- oder Compliance-Probleme direkt über das Service Portal zu erstellen.