Richten Sie GRC Virtual Agent ein, um Risikoereignisse zu melden

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie einen Virtual Agent -Chatbot, um Risikoereignisse aus dem Serviceportalzu melden. Ein Virtual Agent-Chatbot hilft Kunden, ein Risikoereignis schnell zu melden. Der Chatbot hilft den Kunden, indem er ihnen Zeit spart. Die während des Konversations-Flows ausgetauschten Informationen ermöglichen es dem Chatbot, eine Benutzeranforderung zu erfüllen oder den Benutzer bei der Erledigung einer Aufgabe zu unterstützen.

    Vorbereitungen

    Für Kunden müssen die folgenden Plugins für die Einrichtung von aktiviert sein GRC Virtual Agent
    • Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) wird mit einer gültigen Lizenz aktiviert.
    • GRC Advanced Risk.

    Erforderliche Rolle: sn_risk.admin.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service Portal > Serviceportal-Konfiguration.
    2. Klicken Sie auf Seiteneditor.
    3. Geben Sie im Suchfeld Indexein.
    4. Klicken Sie auf Service Portal-Index.
    5. Klicken Sie oben auf der Seite in Designer auf Seite Service Portal bearbeiten (Index).
    6. Geben Sie im Suchfeld Filter-Widget Virtual Agent Service Portal-Widget ein, ziehen Sie das Widget und legen Sie es an einer beliebigen Stelle auf dem Bildschirm ab.

      Sie sehen das Chat-Symbol rechts unten auf dem Bildschirm.Symbol für Virtual Agent-Chat