Richten Sie GRC Virtual Agent für die Anforderung einer Ausnahme für eine Richtlinie oder ein Kontrollziel ein

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Richten Sie Governance, Risk und Compliance Virtual Agent ein, um eine Ausnahme für eine Richtlinie oder ein Kontrollziel von Serviceportal] anzufordern.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_risk.admin.

    Kunden müssen die folgenden Plugins für die Einrichtung von GRC Virtual Agentaktiviert haben:
    • Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) wird mit einer gültigen Lizenz aktiviert.
    • GRC
    • Policy and Compliance Managementan.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein Virtual Agent-Chatbot ermöglicht es Kunden, eine Ausnahme anzufordern. Der Chatbot hilft den Kunden, indem er ihnen Zeit spart. Die während des Konversations-Flows ausgetauschten Informationen ermöglichen es dem Chatbot, eine Benutzeranforderung zu erfüllen oder einen Benutzer bei der Erledigung einer Aufgabe zu unterstützen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service Portal > Serviceportal-Konfiguration.
    2. Klicken Sie auf Seiteneditor.
    3. Geben Sie im Suchfeld Indexein.
    4. Klicken Sie auf Service Portal-Index.
    5. Klicken Sie oben auf der Seite in Designer auf Seite Service Portal bearbeiten (Index).
    6. Geben Sie im Suchfeld Filter-Widget Virtual Agent Service Portal Widget ein , und ziehen Sie das Widget per Drag-and-Drop an eine beliebige Stelle auf dem Bildschirm.

      Sie sehen das Chat-Symbol rechts unten auf dem Bildschirm.Symbol für Virtual Agent-Chat