Erstellen Sie Kontakte für Notfallbenachrichtigungen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie die Benutzerliste ServiceNow, um Kontakte manuell zu erstellen und die Kontakte mit Everbridge zu synchronisieren, um Notfallbenachrichtigungen zu senden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: BCM-Administrator (sn_bcm.admin)

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Nachdem Sie den Kontakt aus der Benutzerliste erstellt haben, können Sie die Kontakte aktualisieren und mit Everbridge synchronisieren.

    Zustellkanäle werden aus Everbridge in die Zustellkanaltabelle importiert. Mit den importierten Zustellkanälen können Sie Kontaktzustelldetails manuell erstellen, oder der Systemadministrator kann einen einfachen Import durchführen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Geschäftskontinuität > Everbridge-Kontaktkonfiguration > Kontakte.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Kontakt“
      Feld Beschreibung
      Quelle
      • Wenn Sie den Kontakt manuell aus der Benutzerliste erstellt haben, lautet er „Manuell“.
      • Wenn Sie die Synchronisierungsregel zum Erstellen von Kontakten verwendet haben, lautet die Synchronisierungsregel.
      Zuletzt synchronisiert am Füllt automatisch das Datum aus, an dem der Kontakt zuletzt mit Everbridge synchronisiert wurde.
      Kontakt-ID Eindeutige ID des Kontakts.
      Synchronisierungsstatus Der Standardwert ist Neu, wenn der Kontakt erstellt wird. Der Status kann auch sein:
      • Erfolg: Wenn der Kontakt erfolgreich mit Everbridge synchronisiert wurde.
      • Fehler: Wenn bei der Synchronisierung ein Fehler auftritt.
      • Aktualisiert: Wenn der Kontakt oder die Lieferdetails geändert wurden.
      Benutzer Benutzerreferenz aus der Benutzertabelle [sys_user].
      ID des externen Kontakts Kontakt-ID in Everbridge.
      Fehler bei der Synchronisierung Fehler beim Synchronisieren des Kontakts mit Everbridge.

      Sie können einen manuell erstellten Kontakt aus der Benutzertabelle löschen. Der Kontakt muss sich jedoch im Status Neu befinden. Wenn der referenzierte Benutzerdatensatz gelöscht wird, löscht eine wöchentlich ausgeführte regelmäßige Aufgabe den Kontakt aus der Tabelle „Kontakte“.

    4. Klicken Sie auf Absenden.
    5. Um Lieferdetails für den von Ihnen erstellten Kontakt zu erstellen, klicken Sie in der zugehörigen Liste „ Lieferdetails “ auf Neu.
      1. Wählen Sie den Zustellkanal aus der Liste aus, die Sie importiert haben.
      2. Geben Sie einen Wert ein.
        Wenn der Zustellkanal E-Mail ist, geben Sie eine E-Mail-ID ein.
      3. Geben Sie die Prioritätsreihenfolge ein, in der die Zustellungskanäle zum Senden von Benachrichtigungen priorisiert werden.
      4. Klicken Sie auf Absenden.
    6. Um Kontakte mithilfe einer Synchronisierungsregel zu importieren, müssen Sie zuerst eine Kontaktimportregel erstellen.
    7. Um Kontakte basierend auf Kontaktsynchronisierungsregeln zu importieren, klicken Sie auf die Schaltfläche Benutzer importieren.
      Aktualisieren Sie die Formularseite, um die importierte Liste der Benutzer abzurufen.

      Die Aktion „Benutzer importieren“ liest die Benutzertabelle [sys_user ] basierend auf den Kontaktsynchronisierungsregeln und erstellt einen Datensatz in der Kontakttabelle.

    8. Um Ihre Kontaktliste mit der von Everbridge zu synchronisieren, klicken Sie auf die Schaltfläche Mit Everbridge synchronisieren.
      Nachdem die Kontakte mit Everbridge synchronisiert wurden, wird der Status der Synchronisierungsaktion im Feld Synchronisierungsstatus aufgezeichnet. Die eindeutige ID der Kontakte, die erfolgreich in Everbridge synchronisiert werden, wird als externe Kontakt-ID der Tabelle „Kontakte“ aufgezeichnet.