Installer et configurer l’application Playbook de demande de service

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Installez l’application, qui permet aux utilisateurs du secteur public de soumettre et de suivre des Playbook de demande de service demandes de services non urgents et fournit aux agents du gouvernement un processus pour gérer ces demandes. Vous pouvez ensuite configurer les fonctionnalités disponibles pour soumettre des demandes et acheminer des demandes aux agents.

    En tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, effectuez les tâches de configuration suivantes pour configurer , Playbook de demande de service après avoir installé l’application Public Sector Digital Services Core .
    Tableau 1. Tâches de configuration pour Playbook de demande de service
    Tâche Description
    Installer l’application Playbook de demande de service Installez Playbook de demande de service (com.sn_public_sector_digital_services_core) à partir de .ServiceNow® Store
    Acheminer automatiquement les demandes de service à l’aide de Affectation de travail avancée Utilisez l’application ServiceNow Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer et affecter les demandes de service du secteur public aux agents désignés.
    Configurer pour les Engagement Messenger playbooks Configurez certains Engagement Messenger paramètres qui permettent aux utilisateurs finaux du secteur public de créer et de suivre des demandes de service non urgentes à partir de Engagement Messenger.
    Permettre aux utilisateurs finaux du secteur public de créer une demande de service à l’aide de Agent virtuel Utilisez cette option Concepteur d'agent virtuel pour publier la rubrique de conversation prédéfinie, Créer une demande de service, qui permet aux utilisateurs finaux de soumettre une demande de service à l’aide du Agent virtuel chatbot.
    Configurer l’interface utilisateur de l’activité d’enregistrements similaires dans Playbook de demande de service Affichez une liste de demandes similaires par emplacement, sans avoir à les rechercher ou à quitter le playbook.
    Configurer Agent mobile pour Playbook de demande de service (Facultatif) Installez Service client Mobile et Playbook de demande de service des modules d’extension pour permettre aux agents du service gouvernemental de suivre les demandes de service non urgentes sur le Agent mobile.