Configurer Agent mobile pour Services digitaux pour le secteur public
Configurez Agent mobile les playbooks de demande d’informations et de demande de service.
Configurer Agent mobile pour Playbook de demande d'informations
Installez Service clientèle mobile et Playbook de demande d'informations des modules d’extension pour permettre aux agents du gouvernement de suivre les demandes d’informations d’archives publiques sur le Agent mobile. Vous pouvez ensuite configurer les rôles.
En tant qu’administrateur, procédez comme suit pour configurer l’application Agent mobile .
| Tâche | Description |
|---|---|
| Installer l’application Playbook de demande d’informations | Installez Playbook de demande d'informations (com.sn_public_sector_digital_services_core) à partir de .ServiceNow® Store |
| Activer le module d’extension Service client Mobile (com.sn_csm_mobile) | Vous pouvez activer le module d’extension Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile) à l’aide de la configuration guidée de Gestion du service clientèle. |
| Configurer les rôles et les autorisations du secteur public pour Agent mobile l’application | Configurez les rôles d’utilisateur pour permettre aux agents du gouvernement d’accéder à l’application Agent mobile . Cette étape est obligatoire pour que tout agent du gouvernement puisse travailler à partir de l’application. |
Une fois l’application mobile Gestion du service client activée et configurée, les agents peuvent la télécharger ServiceNow Agent mobile sur leurs équipements mobiles et accéder aux ServiceNow instances.
Configurer Agent mobile pour Playbook de demande de service
Installez Service clientèle mobile et Playbook de demande de service des modules d’extension pour permettre aux agents de services gouvernementaux de suivre les demandes de services non urgents sur le Agent mobile. Vous pouvez ensuite configurer les rôles.
En tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, effectuez les tâches de configuration suivantes pour configurer l’application Agent mobile .
| Tâche | Description |
|---|---|
| Installer l’application Playbook de demande de service | Installez Playbook de demande de service (sn_gsm) à partir de .ServiceNow® Store |
| Activer le module d’extension Service client Mobile (com.sn_csm_mobile) | Vous pouvez activer le module d’extension Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile) à l’aide de la configuration guidée de Gestion du service clientèle. |
| (Facultatif) Activate Field Service Management module d’extension (com.snc.work_management) |
Installez le module d’extension Gestion des services sur site pour afficher la liste connexe des commandes de travaux. Pour plus d'informations, consultez Intégration à Gestion des services sur site. |
| Configurer les rôles et les autorisations du secteur public pour Agent mobile l’application | Configurez les rôles d’utilisateur pour permettre aux agents du service public d’accéder à l’application Agent mobile . Cette étape est obligatoire pour que tout agent de service gouvernemental puisse travailler à partir de l’application. |
Une fois l’application mobile Gestion du service client activée et configurée, les agents peuvent la télécharger ServiceNow Agent mobile sur leurs équipements mobiles et accéder aux ServiceNow instances.
Configurer les rôles et les autorisations du secteur public pour Agent mobile l’application
Configurez les rôles d’utilisateur pour que les agents de service gouvernemental accèdent à l’application Agent mobile . Cette étape est obligatoire pour tout agent de service gouvernemental afin de pouvoir travailler à partir de l’application.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Procédure
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Sélectionnez l’icône Modifier (
) sous Rôles requis et ajoutez les rôles suivants :
- sn_gsm.agency_manager
- sn_gsm.gestionnaire_des_services_gouvernementaux
- sn_gsm.agent_constituent_agent
- sn_gsm.agent_business_agent
- sn_gsm.agent_membre_agence
- sn_gsm.agent_agence