Intégration à Gestion des services sur site
L’intégration Services digitaux pour le secteur public à l’application vous permet d’afficher les informations sur l’ordre de travail et la tâche d’ordre ServiceNow® Gestion des services sur site de travail à partir d’un ticket du secteur public.
L’intégration de l’application Services digitaux pour le secteur public à l’application Gestion des services sur site vous permet de créer et d’afficher toutes les commandes de travaux et tous les rendez-vous associés à votre ticket, en fonction des besoins de votre entreprise.
Les Gestion des services sur site utilisateurs de l’application peuvent afficher l’électeur, le ménage, l’entreprise et les contacts sur les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux dans l’application Gestion des services sur site .
Droits d'utilisation des produits inclus dans cette application
Avec l’intégration à Gestion des services sur site, Services digitaux pour le secteur public les agents peuvent créer et afficher toutes les commandes de travaux et tous les rendez-vous associés à leurs tickets.
Gestion des services sur site Les agents sur site peuvent afficher les données pertinentes Services digitaux pour le secteur public des commandes de travaux avec les bons rôles.
Les utilisateurs externes disposant du snc_external et d’autres rôles pertinents Services digitaux pour le secteur publicGestion du service client (CSM) peuvent afficher toutes les commandes de travaux et tous les rendez-vous liés au ticket liés à leurs comptes.
Configuration de l’intégration avec Gestion des services sur site
- Active le Service clientèle avec le module d’extension Gestion des services sur site. (com.snc.csm_fsm_integration).
- Ajoutez des actions d’interface utilisateur aux tables des types de tickets PSDS si nécessaire. En fonction de votre expérience, vous pouvez également ajouter des actions aux playbooks pertinents.
- Ajoutez la liste connexe des commandes de travaux aux tables des types de tickets PSDS pour toutes les vues pertinentes sur l’interface utilisateur classique et/ou l’espace de travail.
- Si vous êtes un agent de terrain FSM, vous pouvez afficher les données client PSDS pertinentes à partir des commandes de travaux en vous voyant affecter les rôles de visionneur de données client appropriés.Remarque :Un administrateur doit affecter les rôles appropriés de visionneur de données client PSDS aux agents de terrain FSM afin qu’ils puissent afficher les données client PSDS pertinentes à partir des ordres de travail. Pour en savoir plus sur les rôles, consultez Rôles installés avec Services digitaux pour le secteur public.