Implémentez le point d’extension ConversationServerInteractionService , qui vous permet de créer des scripts personnalisés qui utilisent des variables contextuelles provenant d’enquêtes préalables à la messagerie instantanée présentées aux demandeurs dans le Messagerie instantanée d'agent client.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Procédure

1. Accédez à la Tout > Points d'extension système > Points d'extension scriptés et sélectionnez le point d’extension scripté ConversationServerInteractionService .
2. Cliquez sur le lien connexe Créer une implémentation pour créer un nouveau script inclus personnalisé.
3. Dans le formulaire Script Include, créez le code qui utilise les variables de contexte de pré-messagerie instantanée pour acheminer les messageries instantanées vers la file d’attente appropriée Support de Connexion .
4. Cliquez sur Mettre à jour.

Résultats

Le script personnalisé est créé et enregistré par rapport au point d’extension scripté ConversationServerInteractionService .