Installer ServiceNow Fonctions vocales pour ITSM

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez installer l’application ServiceNow Fonctions vocales pour ITSM (sn_cti_itsm_cnt) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension installe le contenu ITSM pour l’intégration entre ServiceNow Fonctions vocales un système téléphonique tiers et un système téléphonique tiers.

    Avant de commencer

    • Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir une autorisation pour un produit ou une application ServiceNow.
    • Votre organisation doit avoir acheté l’abonnement ITSM Pro, qui inclut le ServiceNow Fonctions vocales SKU.
    • ServiceNow Fonctions vocales pour ITSM requiert l’application suivante ServiceNow Store . Assurez-vous que cette application est installée avant d’effectuer l’installation ServiceNow Fonctions vocales pour ITSM.
      Applications ServiceNow Store requises
      Intégration d’Amazon Connect avec ServiceNow Fonctions vocales (sn_cti_amzn_cct)
      Intègre l’instance ServiceNow au Amazon Connect serveur.

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les éléments suivants sont installés avec ServiceNow Fonctions vocales l’application ITSM (sn_cti_itsm_cnt) :
    • Flux de contacts
    • Gestionnaires des opérations

    Pour plus d'informations, consultez Composants installés avec ServiceNow Fonctions vocales pour ITSM.

    Procédure

    1. Accédez à Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Toutes.
      Chemin de menu vers toutes les applications du magasin disponibles
    2. Utilisez les critères de filtrage et la barre de recherche pour rechercher l’application ServiceNow Fonctions vocales ITSM (sn_cti_itsm_cnt).

      Vous pouvez chercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l'application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès du ServiceNow Store.

      Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

    3. Dans la boîte de dialogue d'installation de l'application, examinez les dépendances d'applications.

      Les modules d'extension et applications dépendants sont répertoriés s'ils seront installés, sont actuellement installés ou doivent être installés. Si des modules d’extension ou des applications doivent être installés, vous devez les installer avant de pouvoir installer ServiceNow Fonctions vocales l’application ITSM (sn_cti_itsm_cnt).

    4. Facultatif : Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, cochez la case Charger les données de démonstration.
      Les données de démonstration comprennent les exemples d'enregistrements décrivant les fonctionnalités des applications pour les cas d'utilisation fréquents. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.
      Important :
      Les données de démonstration ne sont pas disponibles pour un chargement ultérieur si vous ne les chargez pas lors de l'installation.
    5. Sélectionnez Installer.