Configurer les appareils Classic Mobile

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Lorsque vous configurez Service Catalog sur un équipement Classic Mobile, vous pouvez définir la mise en page et la présentation des catalogues. Vous pouvez ensuite effectuer des actions telles que commander des produits et des services ou envoyer des incidents et des problèmes à l'aide des créateurs d'enregistrements.

    Avant de commencer

    Important :

    Mobile Classic est déconseillé !

    L’application a été supprimée des magasins et ne peut plus être activée. Nous n’offrons pas d’améliorations, de corrections de bogues ou d’assistance pour l’application. Consultez l’obsolescence de l’application mobile ServiceNow Classic à compter du 15 septembre 2022.

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les utilisateurs peuvent accéder au catalogue de services sur les appareils Classic Mobile pour :
    • Afficher et commander des produits et des services ;
    • Envoyer des incidents et des problèmes à l'aide des créateurs d'enregistrements.
    Remarque :
    les utilisateurs n'ont pas accès aux guides de commande, aux assistants ou aux éléments de contenu des appareils Classic Mobile.

    Les administrateurs et les administrateurs de catalogue peuvent configurer la mise en page, la présentation et d'autres aspects du catalogue de services pour les appareils Classic Mobile.

    Entre autres :
    • Définir des options de rendu pour les catégories Classic Mobile ;
    • Définir des options de rendu pour les éléments de catalogue Classic Mobile.

    Accéder à Catalogue de services sur les équipements mobiles

    Pour accéder au catalogue de services, accédez à Libre-service > Catalogue.
    Figure 1. Page d'accueil de Catalogue de services Classic Mobile
    Capture d’écran de la page d’accueil Classic Mobile de Service Catalog

    Les éléments de catalogue sont regroupés en catégories, qui peuvent à leur tour contenir une ou plusieurs sous-catégories.

    Vous pouvez parcourir et sélectionner un élément. Pour rechercher un élément dans une catégorie, appuyez sur le filtre de catégorie pour sélectionner la catégorie ou la sous-catégorie.
    Figure 2. Exemple de catégorie de catalogue de services
    Capture d’écran de la catégorie Catalogue de services.

    Pour demander un élément :

    Procédure

    1. Sélectionnez un élément.
      Figure 3. Commander un élément Classic Mobile
      Capture d’écran de l’élément de commande Classic Mobile.
    2. Appuyez sur n'importe quel champ avec une flèche (>) pour ajouter des informations, telles que le nom ou l'emplacement du demandeur, la date de livraison requise ou la quantité d'éléments.
    3. Appuyez sur Ajouter au panier pour ajouter l'élément à votre panier. L'écran de commande s'affiche.
      Figure 4. Commander un élément Classic Mobile 2
      Capture d’écran de l’élément de commande Classic Mobile 2.
    4. Appuyez sur Modifier pour modifier votre commande, si nécessaire.
    5. Pour commander l'élément tel que spécifié, appuyez sur Commander, puis sur OK lorsque vous êtes invité à confirmer la commande.
      Un message de confirmation apparaît.
      Figure 5. Confirmation de commande Classic Mobile
      Capture d’écran de la confirmation de commande Classic Mobile.
    6. Appuyez sur l'élément pour voir plus de détails.
      Figure 6. Détails d'élément demandé de commande Classic Mobile
      Capture d’écran des détails de l’élément demandé de la commande Classic Mobile.
    7. Appuyez sur la flèche arrière pour revenir au message de confirmation.
    8. Appuyez sur Continuer à naviguer pour revenir au catalogue de services.

      Une fois la demande envoyée, ServiceNow suit les processus d'exécution de demande pour exécuter l'élément commandé.