Composants installés avec Gestion des interactions
Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation du module d’extension Interaction Logging, Routing, and Queueing, y compris les tables et les rôles d’utilisateur.
Remarque :
La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.
Rôles installés
| Titre du rôle [name] | Description | Contient des rôles |
|---|---|---|
| Administrateur d’interaction [interaction_admin] |
Configurez les interactions pour les utilisateurs. | interaction_agent |
| Agent d'interaction [interaction_agent] |
Créer et modifier des interactions. Transférez des interactions à différents agents ou files d’attente. | Aucun |
Tables installées
| Table | Description |
|---|---|
| Interaction [interaction] |
Table pour tous les enregistrements d’interaction. |
| Blob JSON d’interaction [interaction_json_blob] |
Liste des enregistrements qui stockent des informations de contexte pour chaque interaction. |
| Enregistrement connexe de l'interaction [interaction_related_record] |
Liste des enregistrements connexes qui ont été associés à une interaction. |