Écrans de demande de Service Catalog
Pour placer une demande depuis un catalogue de services, accédez à la page d'accueil du catalogue et sélectionnez l'élément à commander.
Lorsqu'un élément est commandé, le système de base génère une demande de suivi de la commande et affiche un résumé qui inclut l'état de la commande dans la colonne Étape :
Chaque élément de catalogue d'une demande crée un élément de demande distinct. Par exemple, une demande composée de deux ordinateurs, d'une chaise et d'un bureau produit quatre éléments de demande sur une seule demande.
Écrans de paniers d'achats
L'écran du panier d'achats affiche des aperçus du panier juste avant qu'une commande soit passée.
Vous pouvez configurer la mise en page du processus de sortie du catalogue, qu'il soit en une étape ou en deux étapes.
Écran d’état de la commande
L'écran d'état de la commande est l'écran de résumé final que voient les utilisateurs dans le catalogue de services après avoir passé une commande avec succès.
Générer des demandes pour un élément de Service Catalog
Lorsqu'un client commande quelque chose dans le catalogue, une demande est générée pour suivre la commande.
L’utilisateur spécifié dans le champ Ouvert par d’un enregistrement d’élément demandé (sc_req_item) a un accès en lecture à celui-ci.
Chaque élément de catalogue faisant partie d'une demande crée un élément de demande distinct avec la demande.
Par exemple, une demande composée de deux ordinateurs, d'une chaise et d'un bureau produit :
- Demande REQ0000001 -- 4 articles
- Élément demandé RITM0000001 -- 2 X Ordinateur
- Élément demandé RITM0000002 -- 1 X Chaise
- Élément demandé RITM0000003 -- 1 X Bureau
Lorsqu'une demande de catalogue de services est envoyée, il se peut que le prestataire détermine que l'élément n'est pas en stock. Le prestataire peut cocher la case Commande différée et saisir des commentaires sur le délai d'attente pour que l'élément soit à nouveau en stock. L'état de commande différée peut être utilisé dans les rapports et les tableaux de bord.
Si une demande de catalogue de services est annulée, tous les bons de commande et les ordres de transfert associés qui n'ont pas été reçus sont annulés.