Minuteur de fin d’interaction
Le minuteur Récapitulatif de l’interaction affiche un compte à rebours de la durée du récapitulatif au format Espace de travail configurable de CSM.
L’administrateur système peut configurer l’affichage du minuteur du récapitulatif en activant le champ Afficher la durée à l’agent sur le formulaire Configuration du récapitulatif.
Le minuteur en lecture seule apparaît dans les valeurs secondaires d’un enregistrement d’interaction. Selon la configuration des valeurs secondaires, ces valeurs peuvent être affichées dans l’en-tête du formulaire ou dans le panneau latéral contextuel.
Remarque :
Le minuteur de fin d’interaction fonctionne dans les deux et Espace de travail configurable de CSMEspace de travail d'agent pour CSM mais l’affichage du minuteur n’est disponible que dans Espace de travail configurable de CSM.
Le minuteur compte la durée spécifiée dans le champ Durée en secondes du formulaire Configuration du récapitulatif de l’interaction. La couleur d’arrière-plan du minuteur change au fur et à mesure que le compte à rebours s’écoule.
| Couleur du minuteur | Description |
|---|---|
| Vert | Le temps restant se situe entre 100 % et 50 % de la durée. |
| Jaune | Le temps restant se situe entre 50 % et 25 % de la durée. |
| Orange | Le temps restant est compris entre 25 % et 0 % de la durée. |
| Rouge | Lorsque la minuterie atteint 0h00, l’affichage devient rouge puis disparaît. Le système met à jour l’état de l’enregistrement d’interaction sur Fermé terminé. |