Débloquer un Réinitialisation du mot de passe utilisateur

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Si un utilisateur est banni manuellement ou est marqué comme dépassant le nombre maximal de tentatives, l’utilisateur peut être bloqué (non autorisé à utiliser l’application Réinitialisation du mot de passe ). Vous pouvez débloquer un utilisateur bloqué.

    Avant de commencer

    Rôle requis : password_reset_admin ou password_reset_service_desk

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les événements bloquants comprennent :
    • L’utilisateur a dépassé la limite du nombre de tentatives de mot de passe échouées.
    • La réinitialisation de mot de passe la plus récente s’est produite avant le délai d’attente requis jusqu’à la prochaine réinitialisation.
    • L’utilisateur n’a pas réussi à fournir les informations correctes lors de la tentative de réinitialisation du mot de passe.

    Si le nombre d’utilisateurs bloqués ou verrouillés dépasse la limite dans un intervalle de temps défini, cela déclenche un événement de journalisation système. Vous pouvez configurer le nombre d’utilisateurs bloqués ou verrouillés et l’intervalle de temps requis pour générer l’événement de journal en définissant les propriétés password_reset.activity_monitor.incident_threshold et password_reset.activity_monitor.incident_window .

    Procédure

    1. Pour afficher la liste des utilisateurs bloqués, accédez à Réinitialisation du mot de passe > Utilisateurs bloqués.
    2. Pour débloquer un utilisateur en libre-service :
      1. Accédez à la Réinitialisation du mot de passe > Utilisateurs bloqués.
      2. Sélectionnez un utilisateur dans la liste.
      3. Sélectionnez Supprimer dans la liste Actions sur les lignes sélectionnées .
    3. Pour débloquer un utilisateur dont le mot de passe a été réinitialisé par un agent du Service Desk :
      Si un utilisateur est banni manuellement ou marqué comme dépassant le nombre maximal de tentatives, l’utilisateur peut être bloqué (non autorisé à utiliser l’application Réinitialisation du mot de passe ). Lorsque la demande de réinitialisation du mot de passe est effectuée via le libre-service, l’utilisateur est débloqué lorsque le mot de passe est réinitialisé avec succès.

      En revanche, les agents Service Desk sont autorisés à effectuer un nombre illimité de tentatives. La limite de max_attempt_reached ne s’applique pas et l’état Bloqué pour l’utilisateur n’est pas réinitialisé après la réinitialisation du mot de passe. Par conséquent, après avoir réinitialisé le mot de passe d’un utilisateur, vous devez le débloquer manuellement.

      Si l’utilisateur n’est pas débloqué manuellement, le système réinitialise l’état bloqué uniquement lorsque le délai de max_attempt_window est écoulé et que l’utilisateur tente de réinitialiser le mot de passe à l’aide du libre-service.
      1. Après avoir réinitialisé le mot de passe d’un utilisateur, accédez à Réinitialisation du mot de passe > Utilisateurs bloqués.
      2. Modifiez le paramètre Bloqué pour l’utilisateur de vrai à faux.