L’importation d’articles de la base de connaissances à partir d’une autre instance ou dans le cadre des données de démonstration pour une autre application peut introduire un article avec un numéro déjà utilisé. Étant donné que le champ Numéro de connaissances n’est pas indexé de façon unique, l’importation se termine sans erreur.

En cas de numéros d’articles de la base de connaissances en double, les liens vers les pages de vue d’article qui utilisent le numéro de la base de connaissances peuvent se comporter de manière incohérente. Par exemple, s’il existe deux articles ayant le même numéro de connaissance KB0000033, le lien suivant peut ouvrir l’un ou l’autre de ces deux articles de manière aléatoire : kb_view.do?sysparm_article=KB0000033. Cela peut se produire dans les résultats de recherche dans la base de connaissances où un clic sur un résultat ouvre un autre article au lieu de l’article affiché dans les résultats de recherche.

Éviter les doublons Numéros d’articles de la base de connaissances