Composants installés avec ServiceNow Fonctions vocales pour Espace de travail d’agent RH
Plusieurs flux de contact et gestionnaires d’opérations sont installés avec ServiceNow Fonctions vocales Espace de travail d’agent RH.
Flux de contact installés
| Flux de contact | Description |
|---|---|
| Flux de démonstration entrant ServiceNow RH | Contient l’arborescence des appels pour les appels entrants. Lorsqu’un appelant contacte le centre d’appels, à l’aide des entrées vocales ou DTMF (Dual-tone Multi Frequency) de l’appelant, le flux de contact est appelé dans l’instance en fonction du contexte de l’appelant Amazon Connect . Ce flux de contact contient des nœuds qui agissent comme des points d’intégration entre les services Amazon et l’instance ServiceNow . En fonction des nœuds définis dans le flux de contact, les gestionnaires d’opérations correspondants sont déclenchés dans l’instance ServiceNow . L’appelant obtient alors la réponse définie dans le gestionnaire d’opérations. |
| Flux de démonstration sortant ServiceNow RH | Contient l’arborescence des appels pour les appels sortants. Il spécifie le message de chuchotement qu’un appelant entend avant d’entrer en contact avec un agent. |
Gestionnaires d’opérations installés
Les gestionnaires d’opérations sont des composants de code réutilisables qui sont exécutés sur l’instance ServiceNow. Ils travaillent sur le modèle d’échange de messages demande/réponse.
| Gestionnaire des opérations | Description |
|---|---|
| createHRInteraction | Crée un enregistrement d’interaction dans l’instance ServiceNow pour les appels entrants. |
| fetchHRInteraction | Extrait l’interaction et les processus sn_cti_hr_cnt.enable_ims_update propriété système pour créer une conversation. |