Activer Connect

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Connexion est actif par défaut sur les nouvelles instances. Pour les instances mises à niveau, vous pouvez activer le module d’extension Connect (com.glide.connect) si vous disposez du rôle administrateur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous avez utilisé Collaboration dans la version Fuji, le module d’extension Connect est activé automatiquement.

    Important :
    Connect n’est pas pris en charge dans Next Experience. Si vous activez Next Experience, la fonctionnalité Connect ne fonctionnera plus. Consultez Next Experience.

    Procédure

    1. Accédez à Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Toutes.
    2. Trouvez le module d'extension à l'aide des critères de filtre et de la barre de recherche.

      Vous pouvez rechercher le module d'extension par son nom ou son ID. Si vous ne trouvez pas le module d'extension souhaité, vous devrez peut-être le demander au personnel ServiceNow.

    3. Sélectionnez Installer pour lancer le processus d'installation.
      Remarque :
      Lorsque Séparation de domaine et l'administrateur délégué sont activés dans une instance, l'utilisateur administratif doit être dans le domaine global. Sinon, l'erreur suivante s'affiche : L'installation de l'application n'est pas disponible, car une autre opération est en cours d'exécution : activation du module d'extension pour <plugin name>.
      Un message s'affiche une fois l'installation terminée.

    Propriétés installées avec Connect

    Des propriétés sont ajoutées avec l'activation de Connexion.

    Remarque :
    pour ouvrir la table Propriétés système [sys_properties], saisissez sys_properties.list dans le filtre de navigation.
    Nom Description
    collaboration.email_interval Définit le nombre de minutes pendant lesquelles le système attend avant d’envoyer un Connexion e-mail de notification à un utilisateur inactif.
    collaboration.frameset Détermine si la Connexion superposition est visible (activée). Cette propriété a également un impact sur Connexion le support.
    collaboration.polling_interval Définit le nombre de secondes pendant lesquelles le système attend entre chaque interrogation concernant de nouveaux Connexion messages. Cette propriété a également un impact sur Connexion le support.
    • Type : nombre entier
    • Valeur par défaut : 10
    • Emplacement : table Propriétés système [sys_properties]
    connect.notification.audio_alert Spécifie le fichier audio à lire pour informer les utilisateurs des nouveaux messages, prendre en charge les transferts de conversation et @mentions dans Connexion. La valeur de cette propriété doit pointer vers le champ Nom d’un enregistrement dans la table Fichier audio [db_audio]. Cette propriété a également un impact sur Connexion le support.
    connect.retrieve_external_link_content Permet Connexion d’afficher les URL des sites externes sous forme de liens. Lorsque cette propriété est désactivée, les URL qui pointent n’importe où en dehors de l’instance s’affichent sous forme de texte brut. Cette propriété a également un impact sur Connexion le support.
    • Type : vrai | faux
    • Valeur par défaut : true
    • Emplacement : Collaborer > Administration > Propriétés
    connect.roles Détermine les rôles d’utilisateur requis pour accéder Connexionà . Lorsque la valeur est vide, aucun rôle n’est requis. Cette propriété a également un impact sur Connexion le support.
    Remarque :
    Si vous choisissez de restreindre Connexion l’accès à des rôles spécifiques, envisagez de mettre à jour les exigences de rôle pour Connexion les modules et autres points d’accès.
    • Type : chaîne
    • Valeur par défaut : <vide>
    • Emplacement : Collaborer > Administration > Propriétés
    glide.connect.enabled Masque le lien connexe Créer une salle de messagerie instantanée ou y rejoindre , qui apparaît sur le formulaire d’incident lorsque la messagerie instantanée héritée est activée. La messagerie instantanée héritée et Connexion la messagerie instantanée ne doivent pas être utilisées simultanément et cette propriété ne doit pas être modifiée.
    • Type : vrai | faux
    • Valeur par défaut : true
    • Emplacement : Collaborer > Administration > Propriétés
    glide.connect.chat.disabled Désactive et masque tous les éléments d’interface utilisateur associés à Connexion.
    • Type : vrai | faux
    • Valeur par défaut : faux
    • Emplacement : table Propriétés système [sys_properties]
    glide.live_feed.bouton_en_tête_de_tâche Détermine si l’icône Afficher Flux en direct (icône Afficher Flux en direct) et le bouton Suivre sont disponibles dans l’en-tête de formulaire des tables possédant l’attribut dictionnaire live_feed=true .
    • Type : liste de choix
    • Valeur par défaut : collaboration
    • Autres valeurs possibles :
      • both : active à la fois l’icône Afficher le flux en direct et le bouton Suivre .
      • live_feed : active l’icône Afficher Flux en direct.
      • none : désactive à la fois l’icône Afficher le flux en direct et le bouton Suivre .
    • Emplacement : Collaborer > Administration > Propriétés
    • En savoir plus : Configurer les conversations d’enregistrement