Configurer les catégories dynamiques

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Les catégories dynamiques vous permettent d'organiser et d'afficher les éléments et les articles de la base de connaissances couramment demandés. Les catégories dynamiques s'affichent par défaut sur le côté droit de la page d'accueil du catalogue de services.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez des catégories dynamiques pour fournir aux utilisateurs une option d'accès qui s'adapte automatiquement aux tendances de demandes changeantes.

    Pour configurer les catégories de catalogue dynamiques :

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Catalogue de services > Définition du catalogue > Gérer les catégories dynamiques.
    2. Sélectionnez Nouveau ou ouvrez une catégorie dynamique existante.
    3. Renseignez les champs du formulaire Catégorie dynamique comme il convient.
      Plusieurs champs du formulaire Catégorie dynamique sont identiques à ceux du formulaire Catégorie. Les champs supplémentaires sont :
      Tableau 1. Nom du formulaire
      Champ Description
      Type Type d'éléments à afficher. Par exemple, Éléments demandés ou Articles de la base de connaissances.
      Chercher la durée ? Pour les éléments de catalogue uniquement : période de recherche pour les demandes les plus courantes. Par exemple, saisissez 7 00:00:00 pour afficher les éléments les plus fréquemment demandés au cours des sept derniers jours.
      Nombre d’entrées Nombre d'éléments à afficher dans la catégorie dynamique.
    4. Utilisez cet exemple d'étape avec des informations supplémentaires.
      Les résultats affichés sont limités aux éléments ou aux articles de la base de connaissances disponibles dans le catalogue actuellement affiché.