Configuration du fournisseur dans Fonctions vocales
Pour les appels entrants et sortants, une configuration de fournisseur contient des paramètres sur les composants impliqués et des transformateurs de message pour un fournisseur de système téléphonique tiers spécifique. Toute demande émanant de ce fournisseur de système téléphonique est traitée ServiceNow en fonction de ces paramètres.
Pour afficher les configurations de fournisseur disponibles, naviguez vers .
Toute demande provenant d’un système téléphonique tiers est transmise à une ServiceNow instance via le point de terminaison d’opération CTI de l’API CTI. Pour plus d’informations sur cette API, consultez API CTI. En fonction du fournisseur et du composant spécifiés dans le point de terminaison, les transformateurs de message correspondants sont appelés pour effectuer les opérations suivantes :
- Transformez la demande du système téléphonique tiers avant de transmettre la demande à un gestionnaire d’opération.
- Transformez la réponse du gestionnaire d’opérations avant de la transmettre au système téléphonique tiers.
Composant du fournisseur
Pour chaque composant ou nœud disponible dans le système téléphonique tiers, une configuration de fournisseur contient un composant de fournisseur. Il contient un mappage entre le composant et un transformateur de message.
Pour afficher les composants de fournisseur disponibles, accédez à .
Transformateur de message
Un transformateur de message définit la façon dont une demande et une réponse peuvent être transformées entre un système téléphonique tiers et l’instance ServiceNow .
- Le champ Transformateur d’entrée contient un script qui définit la manière dont une demande provenant d’un système téléphonique tiers doit être transformée dans l’instance avant de ServiceNow transmettre la demande à un gestionnaire d’opérations.
- Le champ Transformateur de sortie comporte un script qui définit la manière dont la réponse du gestionnaire d’opérations doit être transformée avant de la transmettre au système téléphonique tiers.
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Configuration du fournisseur pour l’intégration de Fonctions vocales avec Amazon Connect
Pour l’intégration de ServiceNow Fonctions vocales à l’application ServiceNow Fonctions vocalesAmazon Connect , le AWS Connect Default Handler composant fournisseur est disponible par défaut.
Remarque :
Pour chaque nœud qui peut être utilisé comme point d’intégration entre les services Amazon et l’instance ServiceNow , les composants de fournisseur suivants et les transformateurs de message correspondants sont disponibles.L’intégration d’Amazon ServiceNow Fonctions vocales Connect à ServiceNow l’application [sn_cti_amzn_cct] doit être installée à partir du ServiceNow® Store. Pour en savoir plus sur l’installation de cette application, reportez-vous à la section Installer ServiceNow Fonctions vocales les applications.
| Nœud | Composant du fournisseur | Transformateur de message |
|---|---|---|
| Obtenir l’entrée du client | sn_aws_connect_lex_intent_processor_component | AWS - Lex - Intention - Transformateur de message (proxy ServiceNow ) |
| Appeler la fonction Lambda AWS | sn_aws_connect_lambda_proxy_component | AWS : Connect : Lambda : transformateur de message |
Lorsqu’un client compose un numéro de téléphone à l’aide d’un numéro de téléphone, un appel est passé via le Amazon Connect système téléphonique de . À l’aide de l’un de ses composants, Amazon Connect fournit la demande à l’instance ServiceNow via le point de terminaison de l’opération CTI de l’API CTI. Pour plus d’informations sur cette API, consultez API CTI. En fonction du fournisseur et du composant spécifiés ici, les transformateurs de message correspondants sont appelés pour effectuer les opérations suivantes :
- Transformez la demande avant de Amazon Connect la transmettre à un gestionnaire d’opérations.
- Transformez la réponse du gestionnaire d’opérations avant de la transmettre à Amazon Connect .