États d'interaction
Configurez le comportement d’une interaction en déterminant le comportement de routine pour chaque état par lequel passe l’interaction au cours du cycle de vie.
Cadre de travail d’interaction
- Listes : configurez la vue de liste d’interaction. Vous pouvez également étendre la table d’interaction.
- Formulaires : configurez la vue de formulaire pour adapter les interactions à chaque application.
États d'interaction
Les états déterminent le comportement des interactions. Pour chaque état du cycle de vie de l’interaction, vous déterminez les actions de routine à effectuer. Par exemple, l’État On Created aurait un script qui crée une interaction, puis ajouterait l’utilisateur final en tant qu'« ouvert pour ». Le script envoie ensuite un message à l’utilisateur final pour l’informer que l’interaction a été ouverte.
| État | Description |
|---|---|
| Nouveau | Une interaction est insérée dans la table d’interaction. |
| En suspens | L’interaction est en attente d’affectation. |
| En cours de résolution | Un agent accepte une interaction non affectée. |
| Terminer | Cet état indique que l’agent a terminé une conversation avec un client et qu’il est en train de conclure l’interaction. Cet état est disponible si une configuration de récapitulatif d’interaction a été créée pour le type spécifique d’interaction et que cette configuration est active. Pour plus d’informations, consultez Récapitulatif de l’interaction. |
| Fermé terminé | L’interaction a expiré ou l’agent ou le consommateur a intentionnellement fermé l’interaction. |
| Fermé abandonné | L’interaction est fermée car le consommateur se déconnecte ou ne répond pas. |