Servicelevel-Vereinbarungs-Engines (veraltet).
Wenn Sie eine frühere Version der SLA-Engine verwenden, können Sie auf die 2011-Engine upgraden, um die vollständige Service Level Management-Funktionalität zu nutzen.
Die SLA-Engine hat drei Versionen:
| SLA-Engineversion | Beschreibung |
|---|---|
| Eskalations-Engine (vor 2010) | Verfolgt nur einen SLA pro Aufgabe. |
| Engine 2010 (Service Level Management-Plugin) | Unterstützt mehrere SLAs pro Aufgabe. Business Rules handhaben die Verarbeitung dieser SLAs, während Workflows Benachrichtigungen verarbeiten. Der Großteil der Logik befindet sich in einer einzigen großen Business Rule namens Process SLAs. |
| Engine 2011 (ebenfalls Teil des Service Level Management-Plugins) | Die 2010 SLA-Engine-Funktionalität konzentriert sich auf eine Reihe von Skripteinbindungen. Bietet nachträgliche Pausenberechnungen und ermöglicht die Anpassung der SLA-Bedingungsverarbeitung mithilfe von Bedingungsregeln. |