Veraltete SLA-Felder

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zuvor konnte nur ein einziges SLA über die Eskalations-Engine an eine Aufgabe angehängt werden. Die Informationen für das SLA wurden in der Aufgabentabelle mithilfe der Felder SLA fällig, SLA eingehalten und Eskalation gespeichert.

    Die Aufgaben-SLA-Engine ermöglicht jetzt das Anhängen mehrerer SLAs an eine einzelne Aufgabe, wodurch die früheren Aufgabenfelder überflüssig sind. Ihre Entsprechungen befinden sich in der Tabelle task_sla für jedes mit der Aufgabe verknüpfte SLA.
    • Aufgaben-SLA, Zeit der Verletzung: Entspricht dem Feld „SLA fällig“
    • Aufgaben-SLA, Wurde nicht eingehalten: Dies ist wahr, wenn das SLA verletzt wurde; Gegenteil des Felds SLA eingehalten field.
    • Es gibt kein äquivalentes Feld für das Feld Eskalation. Benachrichtigungen können über den SLA-Workflow gesendet werden, und eine Erhöhung der Priorität kann zusätzliche SLAs auslösen, die an die Aufgabe angehängt werden.
    Hinweis:
    Das Feld Geschäftsdauer ist weder Teil der Eskalations-Engine noch der Aufgaben-SLA-Engine.

    Die Felder in der Aufgabe werden als veraltet betrachtet und werden nicht von der Aufgaben-SLA-Engine aktualisiert. Falls diese Felder aktualisiert werden, wird die ältere Eskalations-Engine möglicherweise noch ausgeführt. Dies kann passieren, wenn Sie ein Upgrade von Express oder früheren Instanzen durchgeführt haben.

    Um die Ausführung des Eskalationsmoduls zu verhindern, legen Sie die Eigenschaft com.snc.sla.run_old_sla_engine auf „Falsch“ fest. Wenn diese Eigenschaft auf falsch gesetzt ist und die Felder dennoch aktualisiert werden, überprüfen Sie die an Ihrer Instanz vorgenommenen Anpassungen.