SLA-Upgrade auf 2011-Engine

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können ein Upgrade der SLA-Verarbeitung vornehmen, damit sie die 2011 Engine verwendet.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Service Level Management-Plugin wurde um die Möglichkeit erweitert, Bedingungsregeln für SLA-Übergänge zu skripten, wodurch sich die Verwendung der Bedingungen in einer SLA-Definition steuern lässt. Lesen Sie die Dokumentation, bevor Sie die Verbesserungen aktivieren, um zu verstehen, wie sich die neue Engine auf vorhandene Anpassungen auswirken wird
    Hinweis:
    Durch das Aktivieren der 2011er SLA-Engine werden alle Geschäftsregeln in der Tabelle task_sla deaktiviert (mit Ausnahme der Regel Task SLA Empty Schedule Warning, die Teil der 2011er Engine ist). Wenn Sie zusätzliche Business Rules hinzugefügt oder die standardmäßigen Business Rules angepasst haben, werden diese nicht automatisch deaktiviert. Sie sollten diese Anpassungen überprüfen und diese Business Rules manuell deaktivieren, bevor Sie diese Änderungen vornehmen.

    Die Standardregel für Prozess-SLAs in der Tabelle Aufgaben wird ebenfalls deaktiviert. Daher müssen Anpassungen an diesem Skript in die neue SLA-Engine integriert werden.

    Darüber hinaus wurden Informationen zu Verstößen aus dem Feld Stufe entfernt und werden nun im neuen Feld Wurde nicht eingehalten gespeichert.

    So aktivieren Sie die neue Funktionalität:

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service Level Management > SLA-Eigenschaften.
    2. Ändern Sie die folgende Eigenschaft von „2010“ auf „2011“:
      Ändern der Eigenschaft von 2010 in 2011

      Standardmäßig setzt die 2011er Engine das Feld Stufe auf In Bearbeitung, das rot schattiert ist, um den verletzten Status anzuzeigen, und setzt das Feld Wurde nicht eingehalten auf wahr. Das SLA wird weiter ausgeführt, bis die Stopp-Bedingungen erfüllt sind.