서비스 운영 작업 공간 for ITSM 방문 페이지
에이전트는 할당된 작업을 빠르게 파악하고, 공지를 보고, 예정된 작업을 확인할 수 있습니다.
필요한 역할
사용자가 방문 페이지에 액세스하려면 itil 역할이 있어야 합니다. 계층 1 에이전트는 서비스 데스크 그룹에 속한 itil 사용자입니다. 계층 2 에이전트는 서비스 데스크 그룹에 속하지 않는 itil 사용자입니다. 각 방문 페이지로의 계층 1 및 계층 2 에이전트 리디렉션에 대한 자세한 내용은 에이전트를 서비스 운영 작업 공간 방문 페이지로 리디렉션 문서를 참조하십시오.
사용 사례
조직 내 사람들이 이 방문 페이지를 사용하는 방법의 예시는 다음 사용 사례를 참조하십시오. 달리 지정하지 않는 한, 계층 1 및 계층 2 에이전트 모두 방문 페이지의 다양한 섹션을 사용할 수 있습니다.
| 사용자 | 사용 사례 |
|---|---|
| 계층 1 에이전트 |
ITSM용 워크포스 최적화의 기능을 사용하려면 ITSM용 워크포스 최적화의 주요 기능 탐색 섹션을 참조하십시오. |
| 계층 2 에이전트 |
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헤더 섹션
이 섹션에는 에이전트의 인사말 텍스트와 교대조 상세 정보가 표시됩니다. 이 섹션을 사용자 지정할 수 있는 방법에 대한 자세한 내용은 방문 페이지의 인사말 텍스트 수정 문서를 참조하십시오.
개요 섹션
이 섹션에서 에이전트는 첫 번째 수준 카드에서 다양한 할당에 대한 개요를 확인할 수 있습니다.
- 계층 1 에이전트는 에이전트 또는 에이전트의 그룹에 할당된 인시던트 및 카탈로그 작업에 대한 개요를 확인할 수 있습니다.
- 계층 2 에이전트는 에이전트 또는 에이전트의 그룹에 할당된 인시던트, 문제, 변경 요청, 카탈로그 작업에 대한 개요를 확인할 수 있습니다.
- 계층 1 또는 계층 2 에이전트는 다른 사용자가 에이전트에게 위임한 작업을 볼 수 있습니다.
에이전트가 카드에 대해 모두 보기를 선택하면 해당 카드와 연결된 모든 기록이 그리드 뷰 또는 목록 뷰에 두 번째 수준 카드로 표시됩니다.
에이전트가 첫 번째 수준 카드의 도넛 영역을 선택하면 연결된 카드 상세 정보가 목록 또는 그리드 뷰에 두 번째 수준 카드로 표시됩니다.
- 기록을 에이전트에 다시 할당하거나 할당합니다.
- 새 탭에서 목록 뷰를 엽니다.
- 목록 뷰를 다양한 파일 형식으로 다운로드하거나 이메일을 통해 공유합니다.
- 목록 뷰에 표시하기 위해 선택한 열을 편집합니다.
- 목록 뷰에서 열 너비를 재설정합니다.
이 섹션 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 개요 섹션에서 첫 번째 수준 카드 수정 및 개요 섹션에서 두 번째 수준 카드 수정 문서를 참조하십시오.
공지 섹션
이 섹션에서는 에이전트에게 공지를 알립니다. 에이전트는 목록 뷰 또는 그리드 뷰에서 공지를 볼 수 있습니다.
이 섹션을 사용자 지정할 수 있는 방법에 대한 자세한 내용은 방문 페이지의 공지 섹션 수정 문서를 참조하십시오.
예정 섹션
ITSM용 워크포스 최적화 서비스 운영 작업 공간를 사용하는 에이전트인 경우 예정 섹션에서 예정된 작업에 대한 링크를 한눈에 볼 수 있습니다.
|
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 이벤트 | 교대조와 관련된 교육 및 휴가와 같은 이벤트의 수입니다. 주: 현재 날짜 다음 날에 예정된 PTO가 있는 경우 예정 섹션의 오늘 목록에 다음 날 예정된 PTO가 있음이 표시됩니다. 현재 날짜에 PTO 중인 경우 이 목록에는 PTO가 있다고 표시되지 않습니다. |
| 교대조 | 근무 교대조의 수입니다. |
| 기술 검토 요청 | 관리자의 기술 검토 요청 수입니다. |
| 등록 교대조 | 등록할 수 있는 교대조는 기한이 현재 날짜 및 현재 날짜 이후입니다. |
이 섹션을 사용자 지정할 수 있는 방법에 대한 자세한 내용은 방문 페이지의 예정 섹션 수정 문서를 참조하십시오.
빠른 링크 섹션
이 섹션에는 구성된 빠른 링크가 표시됩니다. 이 섹션을 사용자 지정할 수 있는 방법에 대한 자세한 내용은 ITSM 방문 페이지에 빠른 링크 추가 문서를 참조하십시오.
최근에 봄 섹션
이 섹션에는 최근에 본 모든 항목이 나열됩니다.
Service Operations Workspace 섹션의 주요 기능 탐색
서비스 운영 작업 공간 for ITSM을 시작하기 위한 모든 주요 기능을 지정하여 온보딩 환경을 제공합니다.
ITSM용 워크포스 최적화의 주요 기능 탐색
| 서비스 운영 작업 공간의 섹션 | 작업 설명 |
|---|---|
| 예정 | 현재 날짜와 다음 날짜의 작업을 봅니다. |
|
최근 박수 |
가장 최근에 주고받은 5개의 박수를 확인합니다. |
| 내 성능 | 관리자가 설정한 성과 대상을 분석합니다. |
| 내 활성 학습 섹션 | 완료해야 하는 학습 작업을 모니터링합니다. |
ITSM용 워크포스 최적화 서비스 운영 작업 공간를 사용하는 에이전트인 경우 예정 섹션에서 예정된 작업에 대한 링크를 한눈에 볼 수 있습니다.
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| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 이벤트 | 교대조와 관련된 교육 및 휴가와 같은 이벤트의 수입니다. 주: 현재 날짜 다음 날에 예정된 PTO가 있는 경우 예정 섹션의 오늘 목록에 다음 날 예정된 PTO가 있음이 표시됩니다. 현재 날짜에 PTO 중인 경우 이 목록에는 PTO가 있다고 표시되지 않습니다. |
| 교대조 | 근무 교대조의 수입니다. |
| 기술 검토 요청 | 관리자의 기술 검토 요청 수입니다. |
| 등록 교대조 | 등록할 수 있는 교대조는 기한이 현재 날짜 및 현재 날짜 이후입니다. |
서비스 운영 작업 공간에서 ITSM용 워크포스 최적화의 예약에 대한 자세한 내용은 Service Operations Workspace - 예약을 참조하십시오.
- 프로필 페이지로 이동하려면 작업 공간 프로필을 선택합니다.
- 인정 피드로 이동하려면 인정을 선택합니다.
- 한 명 이상의 팀원에게 박수를 보내려면 박수 보내기를 선택합니다.
| 내 활성 학습 섹션에는 최대 세 개의 학습 작업이 표시되며, 여기에는 새롭거나 곧 만료되거나 기한이 지난 학습 경로 및 코스가 포함될 수 있습니다. 이러한 작업은 사용자에게 할당되었거나 사용자가 직접 등록하기로 선택한 작업입니다. 작업은 기한별로 정렬되며, 기한이 지나면 빨간색으로 강조 표시됩니다. 선택하고 완료할 수 있는 작업을 완료하기까지 남은 기간을 볼 수도 있습니다. |