서비스 운영 작업 공간 for ITSM 탐색
IT Service Management 워크플로우에서 인시던트, 요청 및 워크업과 같은 작업 기록의 수명주기를 관리할 수 있습니다.
주요 기능
- 방문 페이지
- 계층 1 및 계층 2 에이전트를 위한 맞춤형 방문 페이지입니다. 작업 우선순위를 효율적으로 지정하기 위해 중단, 서비스 공지 및 할당에 대한 개요를 제공합니다. 계층 1 에이전트는 자신의 성과와 관리자가 할당한 학습 작업을 보고 관리할 수 있습니다.
- Incident Management
- 에이전트는 상황별 정보와 대상 지정 작업을 사용하여 인시던트를 효과적으로 관리할 수 있습니다. Agent Client Collector(ACC)에서 수집한 메트릭 데이터를 사용하여 조사를 간소화하고 인시던트 해결을 가속화합니다.
- 맞춤형 권장 사항
- 에이전트는 유사한 인시던트 및 지식 문서의 정보를 사용하여 인시던트 해결을 가속화할 수 있습니다.
- 당직 전문가
- 에이전트는 당직 전문가에게 연락하여 우선순위가 높은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 인시던트에 대한 공동 작업
- 에이전트는 Microsoft Teams 채팅을 사용하여 작업에서 요청자 및 동료와 공동 작업할 수 있습니다.
- Request Management
- 에이전트는 인시던트 및 상호작용에서 요청을 생성할 수 있습니다. 에이전트는 요청의 전체 수명주기를 관리할 수도 있습니다.
- Walk-up Experience
- 에이전트와 관리자는 워크업 서비스 위치에서 워크업 상호작용, 약속, 재고 보관실 및 키오스크를 검토하고 관리할 수 있습니다.
- 로그인한 사용자를 위한 온보딩 환경
- 로그인한 모든 사용자는 Service Operations Workspace for ITSM을 시작하기 위한 주요 기능을 볼 수 있습니다.
- 안내 설정
- 관리자는 Service Operations Workspace for ITSM의 초기 구성에 대한 안내 환경을 보유할 수 있습니다.
ITSM용 서비스 운영 작업 공간의 주요 기능에 대한 자세한 내용은 Service Operations Workspace for ITOM 살펴보기를 참조하십시오.
ITSM용 서비스 운영 작업 공간에서의 에이전트 경험
- 에이전트는 서비스 수준 계약(SLA), 우선순위 수준 및 긴급도에 따라 작업의 우선순위를 정하기 위해 서비스 운영 작업 공간에서 할당, 중단, 서비스 공지 및 할당에 대한 개요를 보고 하루를 시작할 수 있습니다.
- 에이전트는 보고된 문제에 따라 인시던트를 만들 수 있습니다. 에이전트는 관련 인시던트와 최근 상호작용에 액세스할 수 있으므로 더 빠르고 더 나은 지원을 제공할 수 있습니다. 또한 에이전트는 인시던트 기록 페이지의 모든 관련 정보에 액세스할 수 있습니다.
- 에이전트는 맞춤형 권장 사항을 사용하여 인시던트를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
- 에이전트는 당직 전문가에게 연락하여 우선순위가 높은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 에이전트는 작업에서 바로 요청자 및 동료와 쉽게 협업할 수 있습니다.
- 에이전트는 변경 요청을 만들어 문제를 해결할 수 있습니다.
안내 설정을 사용하여 서비스 운영 작업 공간 for ITSM 구현
서비스 운영 작업 공간 for ITSM 안내 설정은 ServiceNow 인스턴스에서 서비스 운영 작업 공간 for ITSM을 구성하는 데 도움이 되는 일련의 작업을 제공합니다. ITSM 안내 설정을 열려면 서비스 운영 작업 공간 다음으로 이동합니다. . 안내 설정 인터페이스 사용에 대한 자세한 내용은 안내 설정 사용을 참조하십시오.