개선 요청 만들기

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • 환경에서 파악한 개선 기회를 위한 개선 요청을 만듭니다. 개선 요청을 제출하면 개선 관리자와 개선 코디네이터가 분석하고 구현합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_cim.improvement_requester

    이 태스크 정보

    그림 1. 지속적 개선 관리 프로세스 흐름
    CIM 새 플로우CIM 이니셔티브 생성CIM 이니셔티브 수락CIM 이니셔티브 평가CIM 이니셔티브 승인CIM 이니셔티브 구현CIM 이니셔티브 검토CIM 이니셔티브 종결

    프로시저

    1. 개선을 위한 기회를 파악합니다.
      회사에서 확인된 모든 유형의 개선 사항이 개선 요청의 기반이 됩니다. 예를 들어 KPI 성과, 고객 만족도, 자원, 프로세스, 교육 등이 있을 수 있습니다.
    2. 개선 목표를 결정합니다.
      개선 목표는 개선을 통해 달성할 예상 결과입니다.
    3. 개선 요청을 제출합니다.
      1. 다음으로 이동 지속적 개선 > 새로 작성.
        sn_cim.create_default_phase 시스템 속성이 활성화된 경우 이니셔티브를 만들 때 CIM 단계가 자동으로 생성됩니다. 자세한 내용은 Continual Improvement Management와 함께 설치되는 속성을 참조하십시오.
      2. 짧은 설명과 비즈니스 근거를 입력하고 제출을 클릭합니다.
        개선 요청이 만들어지고 신규 요청으로 설정되며 개선 관리자가 전략적 목표를 기준으로 수용하거나 거부하게 됩니다.
    4. 개선 요청의 상태를 추적하려면 다음으로 이동합니다. 지속적 개선 > 내 CIM 요청.

    개선 요청 만들기

    Performance Analytics 애플리케이션에서 KPI 성과를 검토하는 과정에서 인시던트 관리자가 인시던트 해결에 걸리는 평균 시간 KPI 성과표의 수치가 너무 높다는(24시간) 것을 발견했습니다.

    개선 파악 프로세스의 일부로 인시던트 관리자는 Benchmarks 애플리케이션을 사용하여 다른 회사의 값과 비교하여 KPI 성과를 분석한 결과 개선이 필요하다고 판단했고, 목표를 설정했습니다.

    표 1. 개선 이니셔티브 양식
    필드 값
    번호 CIM0000135(내부적으로 설정)
    비즈니스 서비스 IT 서비스
    비즈니스 프로세스 Incident Management
    짧은 설명 (필수) 인시던트를 해결하는 평균 시간 25% 단축
    비즈니스 근거 인시던트 해결에 걸리는 평균 시간이 업계 평균에 비해 나쁩니다. Benchmarks 애플리케이션을 사용하여 이 값을 같은 업계 다른 회사의 전역 값과 비교했습니다.
    상태 신규
    우선순위 4 - 낮음(기본값)