Configuração de interações para tipos de caso de assistência médica
Você pode adicionar uma ação de IU de criação de caso para permitir que os agentes criem um caso relacionado a assistência médica a partir de uma interação.
Por padrão, uma ação de IU para criar um caso a partir de uma interação não está disponível. Como administrador, você pode criar uma ação de IU para criar casos relacionados a assistência médica e adicionar a ação de IU ao formulário de interação. Para obter mais informações, consulte Criação de uma ação de IU.
Nota:
Os agentes usam Espaço configurável do CSM para resolver casos de assistência médica. Para usar ações de IU em Espaço configurável do CSM, cada ação de IU deve ter uma ação de formulário correspondente. Para obter mais informações, consulte Configuração de uma ação de formulário no espaço configurável do CSM.