A conversa predefinida Healthcare and Life Sciences Virtual Agent do chatbot permite que os pacientes visualizem o status da solicitação de assistência médica.

Um tópico de conversa Virtual Agent define o diálogo entre o chatbot Virtual Agent e o paciente para atingir um objetivo específico. As informações trocadas durante o fluxo de conversa, como entradas do usuário e respostas do agente virtual, permitem que o agente virtual preencha uma solicitação ou ajude a concluir uma tarefa.

Virtual Agent quando integrado à aplicação Base para gestão de serviços de assistência médica e ciências biológicas, aprimora a experiência do paciente, abordando consultas relacionadas à solicitação imediatamente. A qualquer momento durante uma conversa virtual, um paciente pode solicitar interação com um atendente. Para obter mais informações, consulte Virtual Agent.

A aplicação Base para gestão de serviços de assistência médica e ciências biológicas inclui o tópico de status da solicitação de verificação Virtual Agent somente leitura. Quando o tópico Verificar status da solicitação está ativo, os pacientes podem pesquisar suas solicitações e verificar o status de uma solicitação ativa existente. Para disponibilizar um tópico Virtual Agent, como um usuário com a função de administrador, você deve publicar um tópico Virtual Agent predefinido. Para obter mais informações, consulte o tópico Publicar um Virtual Agent.

Como administrador, você também pode duplicar um tópico Virtual Agent predefinido para personalizar e publicar o tópico. Para obter mais informações, consulte o tópico Duplicar um Virtual Agent.