Como acessar e usar a página principal

Para acessar o Espaço para casos relacionados à saúde, navegue até Todos > Gestão de serviços de HCLS > Espaço de saúde.

A página principal Espaço inclui componentes que exibem informações de casos de saúde, além de visualizações que detalham ainda mais os dados do componente. Cada visualização está conectada a uma fonte de dados. Por exemplo, o componente Por prioridade inclui visualizações para casos P1 e escalados.

Na página principal de Espaço, os agentes podem:

• Exiba as informações do caso apresentadas em cada componente.
• Detalhe cada componente para ver a lista de casos por trás da pontuação única.
• Navegue até registros individuais nas listas de casos.

Exibição de dados

Itens importantes

A seção Itens importantes mostra métricas, incluindo casos de alta prioridade, casos não atualizados em mais de três dias, tarefas associadas aos casos e casos não atribuídos para o agente monitorar e trabalhar.

Casos

A seção Casos mostra gráficos de rosca para tipos de caso e prioridade de caso atribuídos a você. Por padrão, os dados nos gráficos são exibidos somente quando o grupo de atribuição ao qual você pertence está associado ao caso. Monitore esta seção para garantir que os casos de saúde de alta prioridade sejam resolvidos rapidamente.

Meus casos ativos

A seção Meus casos ativos mostra uma lista de todos os casos em aberto relacionados à saúde atribuídos a você.